De evaluatie van de proeftuin in district Berchem heeft de nodige inzichten opgeleverd om Loket op Maat bij te sturen en verder uit te rollen in alle districten. Met dien verstande start de bedrijfseenheid Ondernemen en Stadsmarketing gesprekken op met de negen districtssecretarissen om deze inzichten voor te leggen en voor ieder district een adequaat dienstverleningsmodel op te stellen binnen het kader van Loket op Maat.
Zo lang deze gesprekken lopen, wordt het huidige dienstverleningsmodel in stadsloket Harmonie, de contactpunten in district Berchem, alsook de buurtloketten in het districtshuis van Berchem en in het Huis van het Kind Groenenhoek behouden.
In het eerste kwartaal van 2022 worden de dienstverleningsmodellen per district aan het college ter beslissing voorgelegd.
Op 22 februari 2016 (jaarnummer 1553) keurde het college de stadsbrede kanaalstrategie voor administratieve dienstverlening goed waarbij digitaal de norm is.
Op 6 februari 2019 (jaarnummer 31) keurde het managementteam het klantenmodel voor de stad Antwerpen goed.
Op 11 juni 2021 (jaarnummer 4787) nam het college kennis van de vier pijlers van Loket op Maat en keurde de opstart van een proefproject in Berchem goed.
Op 22 september 2021 (jaarnummer 31) nam het managementteam kennis van de locaties binnen de proeftuin district Berchem waar een vernieuwde vorm van dienstverlening van de stadsloketten georganiseerd wordt.
Op 10 december 2021 (jaarnummer 9882) nam het college kennis van de evaluatie van de proeftuin district Berchem en de stand van zaken van Loket op Maat.
De stadsdienst Ondernemen en Stadsmarketing/Klantencontacten en Dienstverlening/Loketwerking wil de komende jaren verder ontwikkelen tot een ‘loket op maat’. Om dit te realiseren worden vier pijlers uitgewerkt: het uitbreiden van het digitaal aanbod, het verbeteren van de digitale gebruikerservaring, het borgen van de fysieke toegankelijkheid voor doel- en kansengroepen en de kwaliteit van de fysieke klantencontacten laten voorgaan op de kwantiteit.
Het college keurt de doorstart van het project Loket op Maat in alle districten goed.
Het college keurt de tijdelijke verderzetting van het huidige dienstverleningsmodel van loketwerking in stadsloket Harmonie en in district Berchem goed.
| Dienst | Taak |
| OS | Uitwerken van een dienstverleningsmodel per district binnen het kader van Loket op maat in samenwerking met de respectievelijke districtssecretarissen. |
| OS | Ter goedkeuring voorleggen van een uitgewerkt dienstverleningsmodel per district binnen het kader van Loket op Maat voor 31 maart 2022. |