Loketwerking wil de komende jaren verder ontwikkelen tot een ‘loket op maat’. Om dit te realiseren worden vier pijlers verder uitgewerkt: het uitbreiden van het digitaal aanbod, het verbeteren van de digitale gebruikerservaring, het borgen van de fysieke toegankelijkheid en de kwaliteit van de fysieke klantcontacten laten voorgaan op de kwantiteit.
De vierde pijler wil tegemoet komen aan de behoefte naar een loketomgeving, die voldoet aan de huidige standaard voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.
In mei 2021 verhuisde het stadsloket Antwerpen naar het nieuwe gebouw in Harmonie. Door het hanteren van bredere openingsuren fungeert het stadsloket als regiohub.
Voor de verdere uitwerking van Loket op Maat zijn aanpassingswerken nodig in de stadsloketten Deurne, Merksem en Wilrijk zodat deze locaties ook kunnen functioneren als regiohub.
De werken worden uitgevoerd via AG Vespa.
Op 6 februari 2019 (jaarnummer 31) keurde het managementteam het klantenmodel voor de stad Antwerpen goed.
Op 11 juni 2021 (jaarnummer 4787) nam het college kennis van de vier pijlers van Loket op Maat en keurde de opstart van een proefproject in Berchem goed.
Op 10 december 2021 (jaarnummer 9882) nam het college kennis van de evaluatie van de proeftuin district Berchem en de stand van zaken van Loket op Maat.
Op 17 december 2021 (jaarnummer 10153) keurde het college de volgende stappen in het project ‘Loket op Maat’ goed.
De budgetten voor de aanpassingswerken zullen mits compensatie voorzien worden in de vijfde aanpassing aan het meerjarenplan 2020-2025. De financiële gevolgen van de aanpassingswerken zullen in verdere besluitvorming ter goedkeuring aan het college worden voorgelegd.
Het college keurt principieel goed dat de stadsloketten van Deurne, Merksem en Wilrijk worden aangepast in het kader van Loket op Maat en dit in de samenwerking met AG Vespa.