2022_CBS_00977 - Stedelijk contactcenter - Correctiebestelling - Ondersteuning op afroep - Goedkeuring

Artikel 56 §3, 4° van het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017 stelt dat het college van burgemeester en schepenen bevoegd is voor is voor het voeren van de plaatsingsprocedure, de gunning en de uitvoering van overheidsopdrachten.

Het stedelijk contactcenter heeft in december 2021 gebruik gemaakt van het raamcontract en ondersteuning op afroep om de bereikbaarheid aan de burger te kunnen garanderen en een kwalitatieve dienstverlening aan te bieden. Deze ondersteuning loopt tot en met 31 januari 2022 verder. Het stedelijk contactcenter werd geconfronteerd met uitval van medewerkers ten gevolge van corona en het was belangrijk om de telefonische bereikbaarheid voor de burger te blijven garanderen. De uitbesteding is onmiddellijk ingegaan waardoor de financiële afhandeling van de samenwerking op een later tijdstip geregulariseerd moet worden. Om de facturatie van N-Allo aan de stad Antwerpen te regulariseren moet een correctiebestelbon opgemaakt worden. De prijs voor deze ondersteuning is een raming gezien de prijs per effectieve belminuut. 

Dienstnota bestellen en betalen stad Antwerpen, districten en OCMW van 17 december 2018.

Met het collegebesluit van 23 november 2018 (jaarnummer 10339) werden de principes bestellen en goedkeuren voor de stad aangepast.
Het college keurde onder meer goed om, met ingang van 1 januari 2019, de bevoegdheid tot het goedkeuren van correctiebestellingen en te betalen bedragen namens de stad als volgt te regelen (bedragen exclusief btw):

• uitgaven exploitatie en investering, < 5.500,00 euro: goedkeuring door de algemeen directeur na decentraal visum:
  • de algemeen directeur kan bovengenoemde bevoegdheden delegeren aan personeelsleden van de administratie van stad en OCMW Antwerpen;
  • de medewerker aan wie de bevoegdheid tot goedkeuren gedelegeerd wordt, kan ten allen tijde beslissen om een bepaalde correctiebestelling voor te leggen aan een hoger orgaan voor expliciete goedkeuring;
• uitgaven exploitatie en investering, > 5.500,00 euro: goedkeuring door het college na centraal visum.

Op 26 juni 2019 gunde Digipolis de opdracht ‘D000238 Call Center’ voor het sluiten van een raamovereenkomst om een flexibele, moderne en redundante callcenter omgeving uit te bouwen aan de firma N-Allo nv, Avenue Georges Lemaitre 38 te 6041 Charleroi, met ondernemingsnummer 0466.200.311. Digipolis treedt voor deze opdracht op als aankoopcentrale voor onder meer de stad Antwerpen. Deze opdracht werd gesloten op 15 juli 2019 en heeft een looptijd van vier jaar.

Op 23 april 2021 (jaarnummer 3254) nam het college kennis van de opdracht ‘D000238 Call Center’ van Digipolis en van de bijhorende gunningsbeslissing aan de volgende firma N-Allo nv, Avenue Georges Lemaitre 38 te 6041 Charleroi, met ondernemingsnummer 0466.200.311. Het college keurde hierbij goed dat er deelopdrachten worden geplaatst op de opdracht ‘D000238 Call Center’ waardoor ondersteuning op afroep ingeroepen kan worden.

De prijs voor de ondersteuning van december is gekend en bedraagt 48.298,38 euro en omvat een opleiding van de medewerkers, een technische opzet en de prijs voor de effectieve belminuten. De ondersteuning voor januari is een raming en bedraagt 41.701,62 euro. De raming is lager omdat de prijs voor januari enkel uit effectieve belminuten bestaat.