2023_CBS_04180 - Klantencontacten en dienstverlening - Samenwerkingsovereenkomst WEngage nv - de stad Antwerpen. Ondertekening - Goedkeuring

Op de zitting van 30 september 2022 (jaarnummer 7972) keurde het college principieel goed om de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdiensten van het Stedelijk contactcenter met ingang vanaf 1 januari 2023 uit te besteden.

Op de zitting van 24 maart 2023 (jaarnummer 1778) nam het college  kennis van de opdracht 2020/HFB/MPMO/69871 van Agentschap Digitaal Vlaanderen en van de bijhorende gunningsbeslissing aan WEngage nv, Woluwelaan 158 te 1831 Diegem, met ondernemingsnummer 0793.259.664 en keurde het college goed dat de stad Antwerpen deelopdrachten voor de exploitatie van een multikanaal contactcenter, in casu de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdiensten van het Stedelijk contactcenter, plaatst op boven genoemde opdracht.

Artikel 56, § 3, 4° van het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur stelt dat het college van burgemeester en schepenen bevoegd is voor het voeren van de plaatsingsprocedure, de gunning en de uitvoering van overheidsopdrachten.

Alvorens een eerste deelopdracht te plaatsen op opdracht ‘2020/HFB/MPMO/69871' van Agentschap Digitaal Vlaanderen, wordt de goedkeuring van de ondertekening van een samenwerkingsovereenkomst tussen WEngage nv en de stad Antwerpen aan het college voorgelegd. 

Naast een reeks algemene bepalingen bevat de voorgelegde overeenkomst drie bijlagen die dieper ingaan op de dagdagelijkse samenwerking tussen WEngage nv en de stad Antwerpen.  

• Bijlage 1 beschrijft de scope van de samenwerking en operationele afspraken per bestelonderdeel;
• Bijlage 2 beschrijft de kostprijs en detailberekening, alsook facturatie en betalingsmodaliteiten;
• Bijlage 3 beschrijft de uitvoeringsmodaliteiten.

De samenwerkingsovereenkomst treedt in werking op 1 juli 2023 en loopt tot beëindiging van de exploitatiefase van de opdracht 2020/HFB/MPMO/69871 tussen Agentschap Digitaal Vlaanderen en WEengage nv.

De nodige middelen voor de jaren 2023 tot en met 2025 zijn beschikbaar op 5318600000 / 6141 / 2SBS050113A00000.