2024_CBS_00638 - Stedelijk contactcenter - Vastlegging krediet - Goedkeuring

Op de zitting van 30 september 2022 (jaarnummer 7972) keurde het college principieel goed om de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdiensten van het Stedelijk contactcenter met ingang vanaf 1 januari 2023 uit te besteden.

Op de zitting van 24 maart 2023 (jaarnummer 1778) nam het college kennis van de opdracht 2020/HFB/MPMO/69871 van Agentschap Digitaal Vlaanderen en van de bijhorende gunningsbeslissing aan WEngage nv, Woluwelaan 158 te 1831 Diegem, met ondernemingsnummer 0793.259.664 en keurde het college goed dat de stad Antwerpen deelopdrachten voor de exploitatie van een multikanaal contactcenter, in casu de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdiensten van het Stedelijk contactcenter, plaatst op boven genoemde opdracht.

Op de zitting van 16 juni 2023 (jaarnummer 4180) keurde het college de samenwerkingsovereenkomst 'afname opdracht nr. 2020/HFB/MPMO/69871' tussen WEngage nv en de stad Antwerpen goed principieel goed.

Een eerste bestelbon gericht aan WEngage nv ter waarde van 818.000,15 EUR voor de  telefonische en schriftelijke eerstelijnsdiensten van het Stedelijk contactcenter in 2024 wordt aan het college ter goedkeuring voorgelegd.

Artikel 56, § 3, 4° van het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur stelt dat het college van burgemeester en schepenen bevoegd is voor het voeren van de plaatsingsprocedure, de gunning en de uitvoering van overheidsopdrachten.

Dienstnota bestellen en betalen stad, districten en OCMW van 17/12/2018.

Met het collegebesluit van 23 november 2018 (jaarnummer 10339) werden de principes bestellen en goedkeuren voor de stad Antwerpen aangepast.
Het college keurde onder meer goed om  – met ingang van 1 januari 2019 – de bevoegdheid tot het goedkeuren van correctiebestellingen en te betalen bedragen namens de stad Antwerpen als volgt te regelen (bedragen exclusief btw):

• Uitgaven exploitatie en investering, kleiner of gelijk aan 5.500,00 EUR: goedkeuring door de algemeen directeur na decentraal visum:
• de algemeen directeur kan bovengenoemde bevoegdheden delegeren aan personeelsleden van de administratie van de stad Antwerpen en OCMW Antwerpen;
• de medewerker aan wie de bevoegdheid tot goedkeuren gedelegeerd wordt, kan te allen tijde beslissen om een bepaalde correctiebestelling voor te leggen aan een hoger orgaan voor expliciete goedkeuring.
• Uitgaven exploitatie en investering, > 5.500,00 EUR: goedkeuring door het college na centraal visum.

Het Stedelijk Contactcenter van de bedrijfseenheid Ondernemen en Stadsmarketing zal tussen 1 januari 2024 en 31 juli  2024 gebruik maken van het raamcontract en ondersteuning op afroep om de bereikbaarheid aan de burger te kunnen garanderen en een kwalitatieve dienstverlening aan te bieden. De prijs voor deze ondersteuning wordt geraamd 818.000,15 EUR, inclusief btw.