2024_CBS_02554 - Projectoproep VVSG - Herwonnen vertrouwen: innoveren van dienstverlening en eenvoudiger rechtentoekenning - Goedkeuring

De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) lanceert een projectoproep 'Herwonnen vertrouwen: innoveren van dienstverlening en eenvoudiger rechtentoekenning' (in bijlage). Deze projectoproep richt zich naar lokale besturen die bereid zijn om samen met de VVSG een ontwikkeltraject af te leggen. Voor die lokale ontwikkeling wordt er gebruik gemaakt van methodieken die de gebruiker van de dienstverlening centraal stellen (service design, human learning systems,…). Er wordt in eerste instantie gemikt op dienstverlening gericht naar kwetsbare inwoners en met een focus op ‘een gezicht geven’ en/of het slimmer toekennen van rechten. Er kunnen maximaal vijf begeleidingstrajecten worden opgestart.

Art. 8 van het besluit van de gemeenteraad van 25 maart 2019 (jaarnummer 154): het college is bevoegd om namens de stad Antwerpen in te tekenen op projectoproepen.

De stad wenst een 'service design-traject' met betrekking tot dak- en thuislozenopvang op te zetten. Er zijn reeds talloze opvang- en begeleidingsinitiatieven beschikbaar om dak- en thuislozen te helpen. Door service design methodieken toe te passen, kunnen er op maat gemaakte oplossingen ontwikkeld worden voor verschillende categorieën dak- en thuislozen. Door next level begeleiding op maat te bieden, kunnen we ervoor zorgen dat de opvang effectiever wordt en dat dak- en thuislozen de juiste ondersteuning krijgen die aansluit bij hun individuele behoeften en doelen. 

Er wordt voorgesteld in te schrijven op de projectoproep van de VVSG 'Herwonnen vertrouwen: innoveren van dienstverlening en eenvoudiger rechtentoekenning' en deel te nemen aan het kick-off evenement op 25 maart 2024. Op basis van de uitwisseling en gesprekken op de kick-off selecteert de VVSG maximaal vijf lokale besturen waar er effectief een traject mee opgestart wordt.

Deze projectoproep biedt extra mogelijkheden, namelijk:

1. een doordacht, (ver)nieuw(end) initiatief dat de toegankelijkheid van de dienstverlening verhoogt op maat van de lokale context;
2. meer inzichten in de drijfveren van gebruikers waarop verdere aanpassingen kunnen worden geënt;
3. opschaalbare bevindingen uit het traject met jouw lokaal bestuur worden meegenomen in de inspanningen die VVSG in haar rol als belangenbehartiger onderneemt.

De VVSG verlangt enkel een voldoende engagement om het innovatief traject te doorlopen. Er is in deze fase geen financieel engagement van de stad vereist.