1. Vraag van respondenten
De vraag naar de resultaten van enquêtes en over wat de stad ermee doet, keert vaak terug in de open antwoorden van de respondenten. De stad vraagt uiteindelijk een serieuze inspanning van de Antwerpenaar om mee te werken aan onderzoeken, die via communicatie kunnen gevaloriseerd worden.
De communicatie over de resultaten van marktonderzoek enerzijds en over wat de stad ermee doet anderzijds, kan een hefboom zijn om de respons te verhogen. Op die manier merken de bewoners dat de stad daadwerkelijk aan de slag gaat met de resultaten van de enquête waar ze aan deelnamen.
2. Andere besturen
Een aantal besturen staat reeds ver met hun communicatie over en publicatie van onderzoeken.
- Stad Gent: op www.gent.be worden de onderzoeken gepubliceerd op de pagina 'Cijfers en trends'. De cijfers en onderzoeken zijn thematisch ingedeeld (algemeen, demografie, economie,...). Bij doorklikken op een thema wordt een overzicht zichtbaar van de cijfers en onderzoeken of studies die binnen dat thema door de stad uitgevoerd werden. Bij doorklikken op een specifiek onderzoek, verschijnt een korte uitleg over het onderzoek en een link naar het rapport dat in pdf te downloaden is. Daarnaast biedt Gent diverse cijfers over de stad aan, waar men zelf mee aan de slag kan.
- Studiedienst van de Vlaamse regering: op de website van de Vlaamse Studiedienst zijn alle publicaties die door de studiedienst werden uitgevoerd in opdracht van de Vlaamse regering, op te vragen. Publicaties zijn ook hier per thema digitaal downloadbaar.
- Stad Rotterdam: de stad Rotterdam heeft op haar website www.rotterdam.nl een subpagina 'onderzoek'. Daar staan enerzijds de cijfers over Rotterdam waar iedereen zelf mee aan de slag kan, net zoals de buurtmonitor van Antwerpen en Gent. Anderzijds kunnen de gepubliceerde rapporten van onderzoeken en enquêtes geraadpleegd worden. Een overzicht van de onderzoeken wordt gegeven per thema. Zo vindt men er onder andere de Feitenkaart omnibusenquête, de Rotterdamse versie van de Antwerpse monitor. De stad Rotterdam publiceert eveneens rapporten van intern onderzoek, zoals bijvoorbeeld over het verplaatsingsgedrag van de Rotterdamse ambtenaren.
3. Communicatievoorstellen
3.1 Interne communicatie van marktonderzoeksresultaten
Het doel is om de stadsmedewerkers:
- te informeren over de cijfers en gegevens die via marktonderzoeken beschikbaar zijn;
- te stimuleren om deze cijfers en gegevens te gebruiken in hun werking.
Voorstel:
- Antwerpse monitor:
- jaarrapport en marktinzichtenrapport publiceren op het medewerkersplatform;
- de resultaten beschikbaar stellen op de buurtmonitor;
- presentatie van de belangrijkste bevindingen uit het jaarrapport en marktinzichtenrapport aan het managementteam;
- halfjaarlijks of jaarlijks verslag van de open antwoorden bezorgen aan het managementteam;
- mail naar het college van burgemeester en schepenen, naar de districtscolleges en naar de kabinetschefs met vermelding van de publicatie van het jaarrapport, met link naar de publicatie op de website en link naar de rapporten per district op de buurtmonitor.
- andere marktonderzoeken:
- rapport publiceren op het medewerkersplatform, mits akkoord van de opdrachtgever van het onderzoek;
- indien gewenst/noodzakelijk: presentatie van het rapport aan het managementteam.
3.2 Externe communicatie van marktonderzoeksresultaten
Het doel is om:
- bewoners te informeren over de resultaten van onderzoeken en over wat het stadsbestuur aan de hand van de resultaten doet;
- bewoners te stimuleren en motiveren om deel te nemen aan onderzoeken en enquêtes van de stad;
- de leden van het stedelijk onderzoekspanel enerzijds voldoende actief en gemotiveerd te houden (respons), en anderzijds te waarderen voor hun inzet en betrokkenheid.
Voorstellen:
- infofiche 'onderzoek' op A-stad www.antwerpen.be:
- algemene informatie over de Antwerpse monitor en marktonderzoeken van de stad Antwerpen;
- algemene informatie over het stedelijk online onderzoekspanel (werkwijze, privacybeleid, hoe inschrijven en uitschrijven,...) en een knop om lid te worden van het panel;
- link naar het jaarrapport van de Antwerpse monitor;
- thematisch overzicht van de onderzoeken, met korte uitleg bij elk onderzoek en link naar het rapport in pdf;
- link naar de buurtmonitor van Antwerpen.
- op www.antwerpen.buurtmonitor.be:
- resultaten Antwerpse monitor: van alle vaste items, het aandeel tevreden/voldoende/geen last/... (zoals nu al met de resultaten van de stadsmonitor van Vlaanderen gebeurt);
- link naar rapporten met resultaten van de Antwerpse monitor per district.
- op A-stad en in A-blad:
- nieuws over cijfers, bijvoorbeeld bij publicatie jaarrapport, bij publicatie thematische onderzoeken (zoals mobiliteit, sportparticipatie,...).
- persberichten:
- voor elke schriftelijke vragenlijst van de Antwerpse monitor (en eventueel van andere onderzoeken zoals het mobiliteitsonderzoek) die door de respondent digitaal wordt ingevuld, schenkt de stad Antwerpen één euro aan een goed doel (in 2014 was dit de Special Olympics): in december 2014 werd een persbericht uitgestuurd met vermelding van het bedrag dat dankzij de deelnemers aan de onderzoeken aan het goede doel werd geschonken;
- ad hoc, afzonderlijk te bekijken voor specifieke marktonderzoeken, zoals bijvoorbeeld het mobiliteitsonderzoek.
- specifieke communicatie met het onderzoekspanel:
- een periodieke digitale nieuwsbrief (bijvoorbeeld per kwartaal), met algemene conclusies uit de onderzoeken die via het panel werden bevraagd en informatie over wat er met de resultaten is gebeurd/zal gebeuren.
Voorwaarden voor externe publicatie:
- het communiceren van de resultaten van het onderzoek is relevant voor de bewoners van Antwerpen;
- de opdrachtgever van het onderzoek geeft toestemming om het rapport te publiceren;
- er is capaciteit of budget voor het uitschrijven van publiceerbare onderzoeksrapporten;
- het communiceren over en/of publiceren van marktonderzoek wordt afgestemd met de persdienst, de studiedienst stadsobservatie en het kenniscentrum marketing en communicatie van de bedrijfseenheid ondernemen en stadsmarketing.