2014_CBS_11404 - Dienstverleningscampagne Lokale Politie Antwerpen 2015 - Strategisch marketing- en communicatieplan. Principe - Goedkeuring

Het stadsbrede communicatieplan gekoppeld aan de releaseplanning voorziet een totaalbudget van 175.000,00 EUR inclusief btw voor de dienstverleningscampagne 2015 van de lokale politie Antwerpen. Hiervan is 42.785,60 EUR voorzien voor creatie in 2014 en 132.214,40 EUR geraamd voor productie en media-aankoop in 2015.

De lokale politie van Antwerpen sleutelt aan haar dienstverleningsmodel. De politie wil een klantgericht korps, maar wel een korps dat zich richt op zijn kerntaak, namelijk veiligheid. De interventie wordt gecentraliseerd en de capaciteit van de interventieploegen wordt uitgebreid, zodat politie meer aanwezig kan zijn op straat, onder meer met mobiele kantoren. De politie gaat dus meer zelf naar de mensen toe. Dit heeft gevolgen voor de openingsuren en de werking van de loketten. 

Een communicatiecampagne in het voorjaar van 2015 moet de Antwerpenaar informeren over de veranderingen in het dienstverleningsmodel van de lokale politie. Om zowel intern als extern draagvlak te creëren voor de wijzigingen, dringt zich een breed profilerende campagne op die de Antwerpenaar de voordelen doet inzien van het nieuwe dienstverleningsmodel. De bestaande baseline van de lokale politie Antwerpen, 'Altijd van dienst', krijgt immers een nieuwe invulling.

De brede profilerende campagne moet de Antwerpenaar tonen dat de politie door een grotere aanwezigheid op straat actief bijdraagt tot een veiligere stad. Positieve, breed gedragen politietaken worden in de verf gezet.  

Daarnaast informeren de lokale politie en de stad Antwerpen de burger over de nieuwe openingsuren en de nieuwe manier van werken (bij voorkeur op afspraak) van zijn politiekantoor. Deze informerende communicatieacties zijn steeds gekoppeld aan de brede profilerende campagne, om in het licht van het grote verhaal begrip te creëren voor de wijzigingen.

Kernboodschap

De politie van Antwerpen draagt door een grotere aanwezigheid op straat actief bij tot een veiligere stad.

Doelgroepen en mogelijke media per doelgroep

Alle Antwerpenaars (stad + districten):

• persaanpak;
• stedelijke communicatiekanalen: www.antwerpen.be, sociale media, A-blad, programma op ATV;
• affichage in stedelijk outdoor netwerk;
• communicatiekanalen politie: www.politieantwerpen.be, sociale media, in de kantoren, ...;
• aangekochte media: outdoor, print, digitaal, ...

Antwerpenaars die gebruik maken van de politiekantoren:

• communicatie in en aan de kantoren (print, signalisatie, ...);
• individuele contacten (bijvoorbeeld via brief, e-mail of aan het loket);
• eventueel een mailing in de omgeving van het betrokken kantoor. 

Intermediairs (bijvoorbeeld de medewerkers van de stadsloketten, Blauwe Lijn, Infolijn, balies stedelijke locaties, ...):

• briefing aan de medewerkers;
• ter beschikking stellen van communicatiemateriaal om de burger correct door te verwijzen. 

Intern (de leden van het politiekorps):

• interne communicatiekanalen van de lokale politie.

Afhankelijk van het campagneconcept wordt het mediaplan nog in detail verder uitgewerkt en eventueel bijgestuurd. 

Voor de creatie van de campagne wordt gebruik gemaakt van bestek 2013/1953, goedgekeurd door het college op 6 december 2013 (jaarnummer 12353).