Besluit

2014_GR_00548 - Ombudsvrouw - Eerstelijnsklachtenbehandeling 2013. Jaarverslag - Kennisneming

gemeenteraad

ma 23/06/2014 - 19:30 Raadzaal, Stadhuis

Kennis genomen

Samenstelling

Aanwezig

Bart De Wever, burgemeester-voorzitter; Koen Kennis, schepen; Philip Heylen, schepen; Ludo Van Campenhout, schepen; Claude Marinower, schepen; Marc Van Peel, schepen; Rob Van de Velde, schepen; Nabilla Ait Daoud, schepen; Liesbeth Homans, schepen; Filip Dewinter, raadslid; André Gantman, raadslid; Robert Voorhamme, raadslid; Güler Turan, raadslid; Anke Van dermeersch, raadslid; Karim Bachar, raadslid; Monica De Coninck, raadslid; Maya Detiège, raadslid; Fauzaya Talhaoui, raadslid; Greet van Gool, raadslid; Bruno Valkeniers, raadslid; Toon Wassenberg, raadslid; Wim Van Osselaer, raadslid; Frank Hosteaux, raadslid; Patrick Janssen, raadslid; Peter Mertens, raadslid; Meyrem Almaci, raadslid; Yasmine Kherbache, raadslid; Annemie Turtelboom, raadslid; Mohamed Chebaa Amimou, raadslid; Wouter Vanbesien, raadslid; Galina Matushina, raadslid; Caroline Bastiaens, raadslid; Carine Leys, raadslid; Lisa Geets, raadslid; Leyla Aydemir, raadslid; Johan Klaps, raadslid; Vic Van Aelst, raadslid; Danielle Meirsman, raadslid; Anne Giveron, raadslid; Martine Vrints, raadslid; Koen Laenens, raadslid; Martijn Van Esbroeck, raadslid; Franky Loveniers, raadslid; Danny Feyen, raadslid; Jean Goedtkindt, raadslid; Joris Giebens, raadslid; Kevin Vereecken, raadslid; Fatima Talhaoui, raadslid; Roel Verhaert, stadssecretaris

Afwezig

Freya Piryns, raadslid; Gerolf Annemans, raadslid; Fatma Akbas, raadslid; Serge Muyters, korpschef

Verontschuldigd

Kathleen Van Brempt, raadslid; Leen Verbist, raadslid; Mie Branders, raadslid; Dirk Rochtus, raadslid

Secretaris

Roel Verhaert, stadssecretaris

Voorzitter

Bart De Wever, burgemeester-voorzitter

Motivering

Regelgeving: bevoegdheid

Het gemeenteraadsbesluit 444 van 23 juni 2014 is van toepassing.

Aanleiding en context

In het reglement op de gemeentelijke ombudsman/vrouw wordt in artikel 6 bepaald dat minimaal jaarlijks gerapporteerd moet worden aan de gemeenteraad. Het jaarverslag van de ombudsvrouw werd reeds behandeld op de themacommissie van 25 maart 2014. Het verslag over de eerstelijnsklachtenbehandeling was toen nog niet af.

Argumentatie

Het verslag over de eerstelijnsklachtenbehandeling bij de stad, het OCMW en Woonhaven Antwerpen wordt ter kennisgeving voorgelegd.

Juridische grond

Bij beslissing van 22 mei 2006 (jaarnummer 1167) werd het reglement op de gemeentelijke ombudsman/vrouw vastgesteld.
Artikel 198 van het Gemeentedecreet bevat een verplichting voor de stad om een systeem van klachtenbehandeling te organiseren.

Beleidsdoelstellingen

Elke gebruiker van de stedelijke dienstverlening heeft recht op kwaliteitsvolle klachtenbehandeling

25 - Loketten

Voortdurend werken aan kwaliteitsvolle dienstverlening

Besluit

De gemeenteraad neemt kennis van het volgende besluit.

De gemeenteraad beslist:

Artikel 1

De gemeenteraad neemt kennis van het rapport over de eerstelijnsklachtenbehandeling bij de stad, het OCMW, de lokale politie en Woonhaven Antwerpen voor het jaar 2013.

Artikel 2

Dit besluit heeft in principe geen financiële gevolgen voor de stad of het OCMW.

Bijlagen

20140606_eerstelijnsrapport_def.pdf