Enkele maanden geleden ging de nieuwe procedure van start. Daarom hadden wij enkele vragen bij de opvolging van dit project:
1) wat is de stijging van het bezoekersaantal in Hoboken door de sluiting van het stadskantoor Kiel?
2) is er ook een effect op de gemiddelde tijd om zaken af te leveren door een ander profiel van klanten?
3) wat is de personeelsevolutie in district Hoboken sinds de gewijzigde loketwerking? In -en uitstroom?
4) Wat zijn de plannen voor de toekomst? Wordt er meer personeel voorzien voor het stijgende bezoekersaantal? Zeker nu de drukke maanden eraan komen ( reispassen, kidsID's ed.)
5) wat is het effect van de stijgende werkdruk op het personeel? Zijn er meer mensen die uitvallen? Zijn er klachten van stress? Wordt deze werkdruk gemonitord?
6) Is er sprake van verbale agressie tegenover het personeel door de burgers ?
7) Hoeveel % van de burgers maken een afspraak online? Hoeveel telefonisch? Werkt het Callcenter optimaal? Wij horen van burgers dat zij regelmatig lang moeten wachten vooraleer de telefoon beantwoord wordt. Ook wordt ons verteld dat dit callcenterpersoneel niet altijd op de hoogte is naar welke dienst zij de burgers moeten doorverwijzen.
8) wat zijn de gevolgen als dit systeem een slechte evaluatie krijgt?
Districtsraadsvoorzitter De Ranter zegt dat het onderwerp van deze vraag geen districtsbevoegdheid is. De materie leent zich ook beter tot een schriftelijke vraag. Hij raadt het districtsraadslid dus aan om een partijlid uit de gemeenteraad de vraag daar als schriftelijke vraag te laten indienen.
do 08/05/2014 - 09:57