Sinds begin deze maand loopt de nieuwe regeling voor de districtsloketten.
In de pers was al verschenen dat dit niet zonder problemen verloopt in Antwerpen stad, en zelf heb ik kunnen vaststellen dat helaas ook in Merksem niet alles op rolletjes loopt.
De wachtrijen en het feit dat de communicatie blijkbaar toch niet iedereen bereikt heeft, zorgen voor gemor bij de burger.
Voor het personeel is de werkdruk dan weer overduidelijk toegenomen.
Mijn vraag is tweeërlei: ik weet dat deze vernieuwing vanuit de stad is opgelegd, maar hoe kijkt de Merksemse meerderheid hier tegenaan? Is er unanimiteit binnen het college dat dit een verandering ten goede zal zijn? En verder had ik dan graag geweten of het college plannen heeft om de dienstverlening naar de burger zo vlot mogelijk te laten verlopen?
Beantwoord door districtsvoorzitter Bungeneers:
Deze vraag heeft betrekking op een bovenlokale aangelegenheid, waarvan de aansturing ook geheel bovenlokaal verloopt.
Het districtscollege kan dan ook geen verantwoording afleggen voor een beslissing die niet door haar werd genomen. Het is aangewezen dat deze vraag gesteld wordt via partijgenoten in de gemeenteraad. De mening van het districtscollege is irrelevant.
Volgende informatie kan wel worden meegegeven:
Elke overgangsperiode heeft zijn moeilijkheden. De eerste weken waren er enkele technische problemen en bij momenten uitzonderlijke wachtrijen.
Via een wachtrijmanagement probeert men de doorstroming nu te verbeteren. Klanten die geen afspraak maakten worden toch voortgeholpen en geïnformeerd over de nieuwe werkwijze. Minder behendige klanten worden uiteraard ook voortgeholpen en ondersteund. De administratie doet zijn best om de bestaande problemen te verhelpen en klanten te helpen.
Er zijn ook enkele opmerkelijke resultaten. De nieuwe openingsuren worden erg gesmaakt door klanten en bieden dus een antwoord op hun vraag. De nieuwe openingsuren kunnen dan ook ondersteund worden door het districtscollege.
De overgang naar de nieuwe regeling is zwaar voor medewerkers. In elk stadsloket wordt getracht om de infomedewerkers en klanten maximaal bij te staan. Zo is er ook ondersteuning door de medewerkers van de districtswerking. Anderzijds hebben medewerkers door de nieuwe werking betere mogelijkheden om hun werk en pauzes in te plannen waardoor de nieuwe regeling door sommigen zelfs als aangenaam ervaren wordt.
Tussenkomst raaslid Faes:
Kennissen hebben andere zaken gesignaleerd. De vraag berustte vooral op nieuwsgierigheid naar een reactie van de meerderheid.
vr 24/01/2014 - 12:33