Sinds begin deze maand zijn onze inwoners nog slechts welkom in het districtshuis na afspraak. Deze afspraak kunnen onze inwoners maken via een digitaal formulier of via de telefoon. Bij de opstart van het nieuwe systeem bleken nog een groot aantal kinderziektes: zo stonden er lange wachtrijen aan het districtshuis omdat inwoners te weinig geïnformeerd waren over het systeem op afspraak, bleek het digitale formulier verschillende malen uit te vallen en waren er erg lange wachttijden aan de telefoon.
Bovendien ging het invoeren van het afsprakensysteem gepaard met nieuwe openingsuren. Nu kunnen inwoners wel zaterdagochtend terecht op het districtshuis, maar niet meer op maandag. Blijkbaar kunnen inwoners op maandag ook niet telefonisch terecht voor afspraken of algemene informatie, tot grote frustratie van enkele inwoners.
De invoering van een nieuw systeem gaat wel vaker gepaard met kinderziektes. Het komt erop aan om de dienstverlening van onze inwoners zo goed mogelijk te verzorgen en daarom zo snel mogelijk aanpassingen te doen waar het beter kan. Weliswaar gaat het hier in grote mate over een stadsbevoegdheid, gezien de grote impact op de bevoegdheden burgerlijke stand van het district en de impact op onze inwoners, lijkt het van belang dat ook district Antwerpen constructief meedenkt en adviseert om de dienstverlening naar onze burgers te optimaliseren.
Voorstel tot Advies:
Artikel 1
De districtsraad adviseert om bijkomende telefonische ondersteuning te voorzien zodat inwoners snel en correct geholpen worden.
Artikel 2
De districtsraad adviseert om erover te waken dat ook op maandag inwoners telefonisch geholpen kunnen worden in verband met administratieve dienstverlening of het maken van afspraken.
Artikel 3
De districtsraad adviseert om een tevredenheidsevaluatie te houden bij de gebruikers van het afsprakensysteem zowel voor het gebruik van het digitaal formulier, het maken van telefonische afspraken als het afsprakensysteem zelf.
De districtsraad Antwerpen keurt met 15 stemmen voor, 10 tegen en 6 onthoudingen het volgende besluit goed.
Voor: De Wilde Nicolas, van Craenenbroeck Lutgard, Maes Philip, Anseeuw Chris, Scheck Tatjana, De Brie Paula, Ugurlu Sener, Kruyniers Jan, Van De Heyning Catherine, Geerts Anton, Peeters Nadine, Amaliki Karima, Van Looy Ilona,Vanlommel Dirk, Bwatu Nkaya Annie
Tegen: Denissen Jeroen, Demir Zuhal, Wuyts Christophe, Mertens Sofie,Van Hove Walter, Laenens Marco, Wuyts Marita, van der Vloet Jan, Markowitz Samuel, Van Winkel Cordula
Onthouding: Annouri Imade, Poppe Anne, Van den Borne Tom, Cordy Paul, Stallaert Lieve, Schiltz Willem-Frederik
ma 20/01/2014 - 21:28