Samenstelling
Aanwezig
Koen Palinckx, voorzitter van de districtsraad;
Ronny Kruyniers, districtsraadslid;
Sabine Coene, districtsschepen;
Ilse De Schutter, districtsraadslid;
Yolande Boudewijns, districtsraadslid ;
Freddy Geens, districtsraadslid ;
Kurt Van Noten, districtsraadslid ;
Marc Elseviers, districtsschepen ;
Elke Van Espen, districtsraadslid ;
Pol Bruyninckx, districtsschepen;
Lieve Van der Veken, districtsraadslid ;
Kristel Somers, districtsraadslid ;
Nathalie Weeremans, districtsraadslid ;
Ludo Van Reusel, districtsschepen;
Kathy Kimpe, districtsraadslid ;
Ann Koekhoven, districtsraadslid ;
Annemie Plompen, districtsraadslid ;
Anny Joossens, districtsraadslid ;
Karl Simons, districtsraadslid ;
Karin Nauwelaerts, districtssecretaris
Afwezig
Kimberley Possemiers, adjunct - districtssecretaris
Secretaris
Karin Nauwelaerts, districtssecretaris
Voorzitter
Koen Palinckx, voorzitter van de districtsraad
2013_IP_00362 - 2013_IP_00362 - Interpellatie van raadslid Elke Van Espen: Interpellatie dienstverlening - werking loketten
Motivering
Indiener(s)
Elke Van Espen
Gericht aan
Koen Palinckx
Tijdstip van indienen
di 19/11/2013 - 12:30
Toelichting
Interpellatie dienstverlening – werking loketten
De plannen van het stadscollege met betrekking tot de dienstverlening naar de burger zijn duidelijk: een dienstverlening met nieuwe openingsuren en een uitgebreid digitaal loket.
Deze moderne dienstverlening is echter niet zo altijd even efficiënt en klantvriendelijk.
De inwoners moeten in de toekomst een afspraak maken voor veel diensten (zoals aanvragen identiteitskaart, pensioensparen en papieren voor invaliditeit). Dit betekent dat men niet meer even kan binnenspringen in het districtshuis, maar steeds per telefoon of mail een afspraak moet maken.
Naast de nieuwe werkwijze sluit het stadskantoren op Luchtbal. De inwoners zullen, volgens Schepen Homans, terecht kunnen in het districtshuis Ekeren.
Vragen:
- Hoe worden de afspraken gemaakt? Zijn er maximale wachttijden voorzien waar binnen iemand een afspraak moet krijgen? Worden er spoedafspraken voorzien voor dringende zaken? Zal hiervoor een extra bijdrage worden gevraagd ? Indien ja, hoeveel?
- Wat is het voordeel voor de bewoners bij het nieuwe systeem van afspraken ?
- Wat is het huidige personeelskader op de loketdiensten in Villa Geniets, uitgesplitst per graad (A, B, C, D ...) op dit ogenblik?
- Stijgt het aantal personeelsleden in Ekeren aangezien ze meer klanten moeten bedienen (cfr sluiting stadskantoor Luchtbal)?
- Houdt het bestuur rekening de met kansengroepen ? Het organiseren van de dienstverlening per afspraak verhoogt immers de drempel voor een aantal kansengroepen.
Bespreking
Antwoord
De interpellatie wordt niet behandeld cfr het BOSA.
di 26/11/2013 - 12:44