2013_CBS_12904 - Openbare bibliotheken - Subsidie voor innovatie in kader van streekgericht bibliotheekbeleid - Goedkeuring

Op 18 oktober 2013 werd de meerjarenplanning 2014-2019 gpedgekeurd door het college. Hierin werden voor cultuur de volgende operationele doelstellingen opgenomen: OD - 1SBR010203 - De kwaliteit van de dienstverlening wordt gemaximaliseerd door het inzetten van duurzame, vooruitstrevende technologie. In het kader van de realisatie van deze operationele doelstelling, plannen de bibliotheken een project rond het invoeren van zelfbediening in de districtsbibliotheken.

De provincie voorziet een subsidie voor innovatie in bibliotheken. Om zoveel mogelijk bibliotheken te kunnen uitrusten met zelfuitleenbalies dient de stad Antwerpen een aanvraag in voor het verkrijgen van deze subsidie. De installatie van zelfbediening zorgt ervoor dat klanten zelf hun transacties beheren. De processen aan de balie worden geoptimaliseerd, de wachtrijen verkleinen en er komt meer ruimte voor onthaal en introductie. 

In bibliotheek Couwelaar (Deurne) zijn er momenteel vier verschillende balies. Die worden vervangen door één centrale balie en enkele mobiele infopunten. In de bibliotheek van het UiThuis (Hoboken) en in bibliotheek De Poort (Berchem) behouden we één balie voor onthaal en informatieverstrekking. De transacties worden verplaatst naar de zelfbedieningstoestellen.

In het concept van zelfbediening zit ook het betalen via betaalautomaten vervat, zodanig dat klanten hiervoor niet meer moeten aanschuiven aan de balie. Door het routinewerk te automatiseren kunnen bibliotheekmedewerkers meer tijd vrijmaken voor informatiebemiddeling. Tevens kan de bibliotheek meer inzetten op leesbevordering en mediawijsheid. Uit de cijfers blijkt ook dat het aantal klassen dat de bibliotheken bezoekt blijft toenemen. De installatie van zelfbediening helpt de bibliotheken om deze toenemende vraag op te vangen.