2013_CBS_12980 - Toerisme en congres - Uniforme tarieven voor stads- en museumgidsen - Goedkeuring

Met de nieuwe tarieven zijn de rondleidingen kostendekkend voor de stad Antwerpen.

De workshops voor volwassenen van een halve en een hele dag in een museum of erfgoedinstelling en de verjaardagsfeestjes in een museum of erfgoedinstelling genereren winst. Deze winst vloeit terug naar de werking van de musea en erfgoedinstellingen. De dienst cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed bekostigt met deze winst de materiaalkost voor de workshops en andere activiteiten met materiaalgebruik.

Het gratis aanbod wordt verrekend op de werkingsmiddelen van de musea en erfgoedinstellingen, via de vzw Musea en Erfgoed Antwerpen. De overeenkomst met de doelgroeporganisatie wordt afgesloten met de vzw Musea en Erfgoed Antwerpen.

In de collegezitting van 19 juli 2013 (jaarnummer 7243) keurde het college de centralisatie van reservaties van gegidste rondleidingen en toewijzing van stads- en museumgidsen goed. De organisatie en het beheer werden toegewezen aan de dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres.

Daarnaast kreeg de dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres de opdracht om met de dienst cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed een uniforme tarievenstructuur voor begeleide rondleidingen en workshops in de stad Antwerpen en in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen uit te werken.

Momenteel lopen de tarievenstructuur van de gegidste rondleidingen en de vergoedingen van de stads- en museumgidsen niet gelijk. Vanuit het perspectief van de klant en de gids is dit verwarrend. Bovendien moet deze dienstverlening van de stad Antwerpen idealiter kostendekkend zijn, wat heden niet het geval is.

Vergoedingen en tarieven van stadsgidsen

• Stadsgidsen zijn momenteel zelfstandigen in hoofd- of bijberoep. 
• De vergoeding van de stadsgids bedraagt op dit ogenblik 65,00 euro voor een rondleiding van maximaal 2 uur. Dit bedrag, vermeerderd met een administratiekost van 5,00 euro per dossier, is het tarief dat de klant/bezoeker betaalt.

Vergoedingen en tarieven van museumgidsen

• Museumgidsen werken momenteel op zelfstandige basis of via een interim-kantoor.
• Het tarief dat de klant betaalt is afhankelijk van het museum of de erfgoedinstelling en van de duurtijd van de rondleiding en varieert van 33,00 euro tot 130,00 euro. Dit tarief dekt de gidsvergoeding niet altijd. De bijpassing wordt gefinancierd door de dienst cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed; daarvoor zijn vanaf 2014 ook geen middelen meer begroot.

De diensten ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres en cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed hebben:

• een centralisatie van de boeking en toewijzing van stads- en museumgidsen voorbereid; en
• een uniforme en kostendekkende regeling inzake vergoedingen en tarieven van stads- en museumgidsen uitgewerkt, mede op basis van benchmarking.

Centralisatie boeking en toewijzing stads- en museumgidsen

Vanaf 1 januari 2014 is de dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres het enige aanspreekpunt voor de klant voor informatie over en het boeken van begeleide rondleidingen en workshops in de stad Antwerpen en in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen. De klant kan hiervoor telefonisch en per mail terecht bij het call center van de dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres. De dienst cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed zorgt voor een duidelijke overdracht van kennis en expertise ook na 1 januari 2014.

De dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres staat garant voor:

• een klantvriendelijk onthaal;
• het werken op maat van de klant door een sterke inhoudelijke kennis van het ganse aanbod aan begeleide rondleidingen en workshops in de stad Antwerpen en in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen, inclusief het gratis aanbod voor kansengroepen;
• een snelle afhandeling van informatievragen en boekingen;
• een stipte inhoudelijke en financiële terugkoppeling naar de stedelijke musea en erfgoedinstellingen;
• een sterk inhoudelijk en actueel aanbod aan rondleidingen in de stad Antwerpen;
• een regelmatige evaluatie van het aanbod aan begeleide rondleidingen in de stad Antwerpen volgens vooropgestelde criteria; en
• een regelmatige evaluatie van de betrokken gidsen volgens vooropgestelde criteria.

De dienst cultuur, sport, jeugd en onderwijs/musea en erfgoed is verantwoordelijk voor:

• een sterk inhoudelijk en actueel aanbod aan rondleidingen en workshops in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen;
• een regelmatige evaluatie van het aanbod aan begeleide rondleidingen en workshops in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen volgens vooropgestelde criteria;
• een regelmatige evaluatie van de betrokken gidsen volgens vooropgestelde criteria; en
• een jaarlijkse briefing van de medewerkers van de dienst ondernemen en stadsmarketing/toerisme en congres over het aanbod in de stedelijke musea en erfgoedinstellingen.

Uniforme tarieven

In het kader van de centralisatie van de gidsenboekingen werden de tarieven aangepast. Door een nieuwe uniforme regeling inzake vergoedingen en tarieven van stads- en museumgidsen wordt de dienstverlening eenduidiger voor de klant.

Vanaf 1 januari 2014 worden volgende nieuwe uniforme tarieven gehanteerd:

De gegidste rondleidingen voor kleuters zijn goedkoper dan het standaardaanbod omdat de groepen kleiner zijn en de duurtijd korter is.

De begeleide workshops met materiaalgebruik van maximaal 2 uur in een museum of erfgoedinstelling zijn duurder dan het standaardaanbod omdat de gids in de praktijk langer dan 2 uur werkt, namelijk door vooraf materiaal klaar te zetten en dit nadien op te ruimen.

De stedelijke musea en erfgoedinstellingen hebben ook een gratis aanbod voor specifieke doelgroepen (klassen Nederlands voor anderstaligen, klassen inburgeringstraject, onthaalklassen anderstalige nieuwkomers, enzovoort). Met de doelgroeporganisatie wordt in een overeenkomst een contingent gratis rondleidingen vastgelegd.

Voor elke reservatie wordt een vaste administratiekost van 5,00 euro per dossier aangerekend, behalve voor het gratis aanbod.