Toelichting :
Op 20 september besliste het stadscollege over de nieuwe "klantgerichte" openingsuren van de loketten. Vanaf 1 januari 2014 zullen de loketten 's maandags gesloten zijn, op dinsdag en donderdag open zijn tot 18u, op donderdag tot 20u en op vrijdag slechts tot 14u. Tweewekelijks is er ook een opening op zaterdagvoormiddag, althans in de districtshuizen. De loketten gaan open om 8u 's ochtends op dinsdag, woensdag en vrijdag, om 12u op donderdag en om 9u op zaterdag.
Ondanks deze zgz meer klantgerichte openingsuren, zal je vanaf januari het districtshuis niet meer kunnen binnenwandelen zonder eerst een afspraak te hebben gemaakt, telefonisch of via internet.
In tegenstelling tot wat het stadsbestuur laat uitschijnen, is het personeel verbouwereerd, kwaad en ontgoocheld. Ook de vakbonden lieten reeds verstaan acties voor te bereiden.
Waarom zijn personeel, vakbonden en o.a. PVDA zo gekant tegen deze beslissing ?
Loketwerk is nu al een knelpuntberoep en dat wordt met deze nieuwe regeling alleen versterkt. Waar voor de loketdiensten het water vandaag al dikwijls aan de lippen staat, zal de dienstverlening met de vooropgestelde aanpassingen nog onmogelijker worden. Om zaterdagwerk mogelijk te maken heb je immers niet minder maar meer
personeel nodig. Voor zaterdag hebben medewerkers recht op een vergoeding van 25% (avondwerk is 'gratis' voor de stad; dat doen mensen voor hun gewone loon). Dat wil zeggen dat voor elke inzet op zaterdag, je 25% van je personeelscapaciteit extra opgebruikt.
ACOD heeft gevraagd om op papier te zien hoe men dit met het huidige personeel wil invullen. Tot nu is dit niet geconcretiseerd. De directie blijft geloven dat het moet gaan. Maar de mensen op de werkvloer zijn meer dan sceptisch : in praktijk heeft niemand er een idee van hoe deze nieuwe regeling kan georganiseerd worden met zo weinig personeel.
Het is ook een vrouwonvriendelijk personeelsbeleid
De stad maakt op de website mensen warm om te komen werken met “flexibele werktijden voor een goede balans tussen werk en privé”. Maar bij de loketwerking zijn veel vrouwen aan de slag die vaak de flexibiliteit van hun man moeten opvangen. Het gaat ook dikwijls om alleenstaande moeders. Die zitten echt in de knoei :om 7u 's ochtends kan je de kinderen nog niet kwijt, om half zeven 's avonds moet je ze niet meer komen ophalen.
Het is anders als je zelf kiest, van bij het begin, voor een flexibele job. Je weet wat je te wachten staat en je wordt er waarschijnlijk goed voor betaald. Maar bij de loketmedewerkers zijn er velen die om sociale redenen gekozen hebben voor vaste werkuren. Zij worden zonder overleg verplicht heel hun weekschema om te vormen
In ruil mogen (of is het moeten?) ze dan maandag thuis blijven, maar daar heeft een ouder met jonge kinderen niets aan.
Een betere dienstverlening door de stadskantoren af te schaffen en enkel nog op afspraak maken te komen ?
Uit de praktijk van het vreemdelingenloket, dat ook op afspraak werkt, zien we volgende problemen:
• bewoners geraken regelmatig niet binnen bij het callcenter wegens overbelasting
• bewoners moeten nu veel langer wachten tot hun paperassen in orde zijn
• aanleiding van agressie aan de loketten is vaak dat men niet zomaar terecht kan bij een medewerker van de stad. Dat zal met het afspraak-systeem enkel toenemen.
• het snelloket sluit bijna dagelijks vroegtijdig omdat het volzet is. Bezoekers moeten dan toch op een ander moment terugkomen: dubbel tijdverlies.
• computertoepassingen vallen vaak uit waardoor afspraken terug omgeboekt moeten worden.
De vreemdelingendienst is na meer dan een jaar werking nog niet door zijn kinderziektes heen. Als men dit in 1 gecentraliseerde dienst nog niet deftig kan organiseren, waarom dan de chaos overbrengen naar de hele loketwerking?
En wat zijn nu eigenlijk de voordelen voor de bewoners van Antwerpen ? In stadskantoren zoals Permeke of Luchtbal of Kiel waar de overgrote meerderheid van de mensen behoefte hebben aan fysieke info (komende van het onthaal/loketbediende) gaan we die bewoners niet meer helpen ? Het menselijk aspect is blijkbaar compleet te verwaarlozen in deze optimalisering van de dienstverlening ?
Graag had ik antwoord gekregen op volgende vragen :
1. Zal het districtscollege van het district Antwerpen zich neerleggen bij de sluiting van 4 van de 5 stadskantoren ?
2. Wat is de aanleiding voor deze verandering? Is er een behoeftestudie uitgevoerd onder de Antwerpse bevolking? Mogen wij deze studie bekijken ?
3. Houdt het districtscollege er rekening mee dat dienstverlening 'enkel op afspraak' en 'via digitale weg' een hogere drempel opwerpt voor kansengroepen. Welke maatregelen gaat u hiertoe nemen?
4. Zal het districtscollege, uit respect en waardering voor het personeel in haar districtsdeel, bij het stadscollege druk uitoefenen voor een andere aanpassing van de openingsuren, een die meer op maat is van het personeel, om de job attractief en haalbaar te houden én een aanpassing meer in overleg met de vertegenwoordigers van het personeel ?