Beste ,
we hebben allemaal vernomen dat de loketten van het districtshuis binnenkort op afspraak open zijn .
Wat met dringende zaken ? Hoe gaat het in zijn werk per telefoon of per e- mail ?
Kan er wat meer uitleg over gegeven worden ?
Geacht raadslid, Beste Angie
Vanaf 1 januari 2014 kiest de stad resoluut voor meer digitale dienstverlening.
Dat wil zeggen dat bepaalde documenten nog uitsluitend via het digitale of telefonische loket kunnen worden aangevraagd. Het gaat hier vnl. over uittreksels en afschriften zoals een geboorteakte, een bewijs van woonst, een gezinssamenstelling, een uittreksel strafregister, enz.
Voor het aanvragen en afhalen van andere documenten zoals identiteitskaarten, rijbewijzen en reispassen moet er voortaan een afspraak gemaakt worden.
Afspraken kunnen ofwel via de website ofwel via het callcenter van de stad gemaakt worden.
Documenten via een spoedprocedure, zoals een dringende aanvraag van een identiteitskaart of reispas, kunnen zonder afspraak aangevraagd of afgehaald worden. Een spoedprocedure is wel aanzienlijk duurder dan een gewone procedure.
Tussen januari en mei 2014 voorziet de stad een zgn. ‘zachte overgang’: mensen die naar het loket komen voor documenten die normaal uitsluitend via digitale of telefonische weg kunnen aangevraagd worden of waarvoor een afspraak moet gemaakt worden, zullen nog wel verder geholpen worden, maar zullen wel ingelicht worden over de nieuwe werkwijze.
di 17/12/2013 - 15:23