2013_CBS_07371 - Concretisering code infrastructuur- en nutswerken langs stadswegen - Collegiale brief - Goedkeuring

In 2007 heeft de stad Antwerpen de "Code Nutswerken" opgesteld, deze code werd bekrachtigd in het Gemeenteraadsbesluit van 22 oktober 2007 (jaarnummer 2222).

De ‘Code voor infrastructuur- en nutswerken langs stadswegen’ (beter bekend als "de Code Nuts") dient als leidraad bij het opvolgen van werken die nutsbedrijven en hun aannemers uitvoeren op het openbaar domein. De regels zorgen ervoor dat burgers en stadsdiensten steeds op de hoogte worden gesteld over de aanvang der werken, dat de kwaliteit van de werken hoogstaand is en de hinder tot een minimum wordt beperkt.

Recentelijk heeft de dienst stadsontwikkeling/beheer en onderhoud de huidige werking geëvalueerd. Daarbij constateerde men dat er ruimte is voor verbetering.

Tijdens het overleg van 20 juni 2013 maakten de stad en de Raad voor Netwerkbeheerders Antwerpen concrete afspraken. De aanvullingen en afspraken die we in de collegiale brief bevestigen zijn dus een concretisering van de "Code Nuts". De nadruk ligt op het aspect communicatie.
Wanneer we de tevredenheid van de burgers bij nutswerken evalueren, blijkt communicatie een belangrijke factor. Daarom zetten we hierop in; we wensen de nutsbedrijven aan te sporen om ons hierin te volgen.

De punten waarop gewerkt wordt zijn:

• Het inlichten van de burger over de duur van de werken en de te contacteren eindverantwoordelijke (het nutsbedrijf) bij opmerkingen of vragen. Dit aan de hand van een werf-informatiebord met een uniforme lay-out;
• De communicatie van het nutsbedrijf naar de burger bij de afhandeling van klachtmeldingen verbeteren. De nutsbedrijven zullen burgers en bedrijven enerzijds en het klantenteam anderzijds op de hoogte houden van de opvolging en de (termijnen van) oplossing van de klacht. 
• Bij werken die voorlopig hersteld worden (latere opvolging door de stadsaannemer) moet het nutsbedrijf binnen de vijf werkdagen bij de stad een ‘herbestratingsbon’ afleveren. Steekproefsgewijs zal er op worden toegezien dat de nutsbedrijven deze verplichting nakomen. Waar nodig zal de stad sanctionerend optreden.