In zitting van 4 september 2012 (2012_MT_00365) keurde het managementteam alle aanbevelingen goed rond het organiseren van een gidsbeurt. Principieel betekent dit dat er 1 aanspreekpunt is voor de klant, dat de organisatie gecentraliseerd wordt bij de dienst actieve stad/toerisme en congres en dat het boeking-, toewijzings- en vergoedingssysteem met elkaar geïntegreerd worden. Dit is bestemd voor alle bezoekers aan de stad en alle gidsbeurten zowel in de stad als in stedelijke musea. Het niet-stedelijk aanbod heeft de mogelijkheid om in te stappen.
De centralisatie van de boeking van rondleidingen en workshops en toewijzing van stads- en museumgidsen past in de horizontale strategische doelstelling van een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
In het kader van de besparingsronde dient de dienstverlening van de stad idealiter kostendekkend te zijn. Dat is tot nog toe niet het geval voor de vergoeding van stads- en museumgidsen. De centralisatie en een nieuwe tarievenstructuur dragen hier toe bij.
In voorbereiding van het manteambesluit en het voorstel tot optimalisatie hadden reeds diverse overlegrondes plaatsgevonden tussen actieve stad/toerisme en congres, vzw Musea en Erfgoed en vzw Prospekta.
Stads- en museumgidsen worden ingezet voor een breed spectrum aan stadsrondleidingen en bezoeken aan musea. Het verstrekken van informatie, het boeken van deze rondleidingen en workshops, het toewijzen van de gidsen en de financiële administratieve afhandeling, gebeurt door diverse diensten zoals actieve stad/toerisme en congres, vzw Prospekta en vzw Musea en Erfgoed.
De dienst actieve stad/toerisme en congres heeft via de gidsenwerking een expertise opgebouwd sinds eind jaren 80. In 2011/2012 is de eerste fase van automatisering doorgevoerd waardoor een centralisatie van de organisatie van stads- en museumgidsen een volgende stap kan zijn.
De tarievenstructuur en het uitbetalen van de prestaties van de gidsen loopt niet gelijk. Vanuit het perspectief van de klant is dit verwarrend en biedt centralisatie een oplossing.
Het college beslist de boeking en toewijzing van stads- en museumgidsen tegen januari 2014 te centraliseren bij de dienst actieve stad/toerisme en congres.
Het college geeft opdracht aan:
| Dienst | Opdracht |
| actieve stad/toerisme en congres | in samenwerking met Musea en Erfgoed vzw en Prospekta vzw een reorganisatieplan op te maken naar aanleiding van de centralisatie van de boeking en toewijzing van stads- en museumgidsen waarbij ook de benodigde personeelsleden van Prospekta vzw overgedragen worden aan de dienst actieve stad/toerisme en congres. |
| actieve stad/toerisme en congres | in samenwerking met Musea en Erfgoed vzw en naar aanleiding van de centralisatie het aanbod en de tarieven van gegidste stadswandelingen, rondleidingen en workshops in de stedelijke musea klantvriendelijker en kostendekkend te organiseren. |