Ik verwijs naar 2013-DCWI-00636 Districtscollege - Uitgaande briefwisseling. Brief aan Kurt Salmon België - Bekrachtiging.
... Hierbij willen wij u schriftelijk bevestigen dat het Districtscollege Wilrijk ingaat op uw aanbod voor een gratis "flash-diagnose", met name een analyse van de communicatie aan de Wilrijkse senioren, overeenkomstig ...
In het bestuursakkoord punt 65 lees ik:
"Om echt de wensen, verzuchtingen en noden van de Wilrijkenaars te kennen en haar tevredenheid te meten, moet op regelmatige basis een "Tevredenheidsenquête" worden gehouden. Het district wil zodoende onderzoeken of het niet aangewezen is dat er een driejaarlijkse Tevredenheidsenquête over alle aspecten van de dienstverlening plaatsvindt. Na evaluatie hiervan kan er desgevallend bijgestuurd worden."
Vraag aan het districtscollege:
- Waar er in het bestuursakkoord verwezen wordt naar de Wilrijkenaars in het algemeen, worden nu slechts de Wilrijkse senioren bevraagd. Is dit slechts een deelenquête? Zal er nog of zullen er nog bevragingen gebeuren naar andere doelgroepen (jongeren, economisch actieven, ...)?
- Is er een onderliggende reden of urgentie waarom met voorrang de senioren zullen bevraagd worden?
- Welke methodiek zal gehanteerd worden? Hoe zullen de Wilrijkenaars bevraagd worden?
- Hier gaat het enkel over een analyse van de communicatie aan de Wilrijkse senioren - hoe wordt de tevredenheid van de senioren zelf dan gepeild?
- Zullen de tussentijdse deelenquêtes en behandelde deelaspecten gebundeld worden in een driejaarlijkse Tevredenheidsenquête en voorgelegd worden aan de districtsraad?
Districtsraadslid Martine Depauw licht de mondelinge vraag toe.
wo 18/09/2013 - 13:53Districtsschepen Linda Verlinden antwoordt:
Op 13 mei 2013 besliste het districtscollege in te gaan op een aanbod van het bedrijf Kurt Salmon om een gratis "flash diagnose" uit te voeren. Het bedrijf is voornamelijk in het zuiden van het land actief als management consultant in de publieke sector en wenst meer bekendheid te krijgen bij lokale besturen en administraties in Vlaanderen. Op districtsniveau dachten zij aan 4 mogelijke diagnoses:
- begeleiden van een survey naar burgers met bijbehorende analyses;
- analyse van de attractiviteit van Wilrijk naar toeristen en aanbevelingen;
- analyse van de ICT-structuur in Wilrijk;
- analyse quick wins extension E-loket.
Op 17 juni 2013 kreeg het districtscollege een toelichting over het aanbod voor een kleinschalige, gratis, "flash diagnose".
Op 1 juli 2013 besliste het districtscollege om principieel akkoord te gaan met een kleinschalige, gratis, "flash diagnose in het kader van het begeleiden van een survey naar burgers toe met bijbehorende analyses omdat dit kadert binnen resolutie 65 van het bestuursakkoord (tevredenheidsenquête) en stelde als mogelijke diagnose een analyse van de communicatie aan Wilrijkse senioren voor.
De districtsadministratie bereidt op dit moment de "flash diagnose" voor, in samenwerking met het het bedrijf Kurt Salmon. De methodiek licht nog niet vast.
Het districtscollege wacht de resultaten van de "flash diagnose" af, zal een evaluatie maken en oordelen of "flash diagnoses" aangewezen zijn om als onderdeel van een driejaarlijkse tevredenheidsenquête te gebruiken.
wo 18/09/2013 - 14:43