De stad hervormt alle vormen van dienstverlening binnen de principes van een modern klantenmanagement waar digitaal werken, uniforme intake en proactief klantgericht werken vooropstaat. Op deze wijze worden de loketten ontlast, kosten uitgespaard, de dienstverlening vergemakkelijkt en de administratie nog meer vereenvoudigd.
In het kader van procesanalyses blijken een aantal opportuniteiten om de contactmomenten te reduceren en de fysieke loketten te ontlasten door reeds aangevraagde elektronische identiteitskaarten en paspoorten via een koeriersdienst bij de burger thuis te laten bezorgen of de mogelijkheid te bieden deze op een afhaalpunt af te halen. Dit vergt samenwerking met en aanpassing van de procedures en software door de Federale Overheidsdienst Informatie- en Communicatietechnologie.
Het stadsbestuur ziet in dergelijke wijze van aflevering een opportuniteit om niet alleen de Antwerpse inwoners een betere dienstverlening kunnen aanbieden, maar bij uitbreiding deze van alle gemeenten.
In het licht van een voortdurend streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening en een verdere vereenvoudiging van de administratie ten voordele van de burger, vraagt het stadsbestuur aan de bevoegde minister om voorgestelde werkwijze verder te bekijken en wenst het mee te werken aan de voorbereiding hiervan.
Het college keurt de collegiale brief goed.