Marketing en communicatie verlaat het sluitingsuur van de stadswinkel van 17.30 uur naar 17.45 uur om meer eenvormige openingsuren aan te bieden. Zo wordt een eenvormig sluitingsuur gehanteerd voor de stadswinkel, de toeristische dienst en de balie van Info Cultuur.
Bewoners en bezoekers kunnen in de panden op de Grote Markt 11 en 13 terecht voor een veelheid aan diensten en producten. Als functionele omschrijving van de samenwerking tussen de drie diensten wordt ‘bezoekerscentrum Antwerpen’ gehanteerd. Het is niet de bedoeling dat deze functionele omschrijving leidt tot een externe positionering. Ook blijven er drie afzonderlijke balies aanwezig in de vernieuwde ruimte.
Het bezoekerscentrum richt zich tot de vier B’s zoals vermeld in het bestuursakkoord (bewoners, bezoekers, bedrijven en brains). Iedereen kan er terecht voor stedelijke producten, toeristische informatie, aankoop van tickets voor culturele evenementen en uiteraard informatieverstrekking over alle facetten van de dienstverlening.
Door te werken in een geïntegreerde ruimte vindt de bewoner of bezoeker verschillende diensten op 1 plek, wat de klantvriendelijkheid ten goede komt. Het op elkaar afstemmen van de openingsuren is een logisch gevolg. De openingsuren van stadswinkel en Info Cultuur zijn nu gelijk. De balie van de dienst toerisme gaat eerder open, gezien het belang van de externe publiekswerking. Een volledige gelijkschakeling van de openingsuren is nu niet haalbaar gezien de personeelsbezetting.
Vervolgens kan de bezoeker bij elke balie terecht voor gerichte informatie. Door de specialisatie wordt er kwalitatief werk geleverd en op maat gewerkt. Op die manier wil het bezoekerscentrum een van de visitekaartjes van de stad Antwerpen worden.
Het bezoekerscentrum is een samenwerking tussen de dienst toerisme, de bedrijfseenheid marketing en communicatie en Prospekta, het centrum voor kunstcommunicatie.
In collegezitting van 23 september 2011 (jaarnummer 13782) besliste het college om een doorgang te realiseren tussen de twee aanpalende panden op de Grote Markt 11 en 13. Hierdoor wordt er een doorgang gerealiseerd tussen de stadswinkel, de toeristische dienst Antwerpen en de balie van Info Cultuur.
De renovatie van de ruimtes van de dienst toerisme en de balie van Info Cultuur werd ondertussen afgerond. De stadswinkel werd reeds vernieuwd eind 2011. Op 31 mei 2013 is de formele opening van de vernieuwde inrichting voorzien. De drie diensten zijn reeds publiek toegankelijk, maar vanaf dat moment worden de openingsuren van de drie diensten op elkaar afgestemd. Er werd in onderling overleg overeengekomen dat de openingsuren van de stadswinkel en de balie van Info Cultuur samenvallen: de openingsuren zijn van 11.00 uur tot 17.45 uur. Gezien het belang van de externe publiekswerking blijven de openingsuren van de dienst toerisme ongewijzigd (van 09.00 uur tot 17.45 uur).
Het college keurt de nieuwe openingsuren van de stadswinkel goed.