De openingsuren van de loketten werden vastgelegd in het collegebesluit van 14 januari 1999 (jaarnummer 463).
Op 2 maart 2000 (jaarnummer 2942) werden deze openingsuren geëvalueerd en werd door het college beslist dat er in juli en augustus geen donderdagavondopening is.
Het bestuursakkoord 2013-2018 stelt de klant centraal in de dienstverlening en dus zijn op de klant afgestemde openingsuren van de loketten zeer belangrijk.
Momenteel zijn de loketdiensten gedurende twee maanden ’s avonds gesloten. Dit is weinig klantvriendelijk aangezien de openingsuren op donderdagavond de enige momenten zijn waarop de actieve bevolking gebruik kan maken van de dienstverlening. Doordat de loketten in juli en augustus gesloten zijn ontstaan problemen voor klanten die moeilijk overdag kunnen langskomen en die dringende documenten zoals een reispas of een Kids-Id nodig hebben.
Om de toegankelijkheid van de loketdiensten te verhogen is het aangewezen om voor de districtshuizen de openingsuren op donderdagavond ook tijdens de vakantiemaanden juli en augustus te garanderen. In overleg met personeel en het Basisoverlegcomité van districts -en loketwerking zal de personeelsplanning aangepast worden in functie van deze 2 avondopeningen in juli en augustus 2013. Er wordt maximaal rekening gehouden met volgende principes:
Een uitzondering hierop zijn de stadskantoren en de dienst vreemdelingenzaken die gesloten blijven.
Basisoverlegcomité districts -en loketwerking
Op het Basisoverlegcomité van districts -en loketwerking van donderdag 25 april 2013 werd het principe van 6 extra avondopeningen tijdens de zomermaanden ter bespreking voorgelegd.
De 3 representatieve vakbonden melden dat de wijziging van openingsuren voor de zomermaanden zeer kortdag gevraagd worden. De meeste collega’s hebben hun planning inzake verlof, opvang kinderen ed reeds gemaakt. Hiernaast wordt extra flexibiliteit en inzet gevraagd van het loketpersoneel kort na de melding dat er een aanzienlijke personeelsoptimalisatie zal doorgevoerd worden.
Om die reden kunnen de 3 representatieve vakbonden mogelijk akkoord gaan met maximaal 2 extra avondopeningen (1 avondopening in juli en 1 avondopening in augustus) en dat er maximaal op afspraak wordt gewerkt.
Het college keurt goed dat de loketten in de districtshuizen op 4 juli 2013 en 1 augustus 2013 geopend zijn van 17.00 uur tot 19.00 uur.
Het college geeft opdracht aan:
| Dienst | Taak |
| de bedrijfsdirecteur DL | om in overleg met personeel en Basisoverlegcomité de personeelsplanning aan te passen |
| de bedrijfsdirecteur DL | om in overleg met MC een gepast communicatietraject uit te werken |