2012_CBS_04249 - Zitdagen belastingen - Samenwerking tussen stad Antwerpen, Zorgbedrijf Antwerpen, OCMW Antwerpen, federale overheidsdienst Financiën en Digipolis Antwerpen. Concretisering beleidsrichtlijn - Goedkeuring

Zitdagen van de belastingen
Sinds enkele jaren worden er zitdagen voor belastingaangifte georganiseerd op verschillende locaties van de stad Antwerpen en van het Zorgbedrijf Antwerpen/OCMW Antwerpen. Op die zitdagen worden de belastingaangiften voor de klant in de Tax-on-web applicatie ingebracht door medewerkers van de federale overheidsdienst Financiën.
Met dit initiatief wil de federale overheidsdienst Financiën - directie Antwerpen 1 - de volkstoeloop naar het AMCA-gebouw aan de Italiëlei verminderen én een betere dienstverlening aan de klant bieden, dicht bij zijn woonplaats.

Tax-on-web voor de ambtenaar
Naast de papieren aangifte bestaat er ook de Tax-on-web aangifte door de ambtenaar. Met deze toepassing brengt de federale ambtenaar de belastingaangifte van de klant rechtstreeks in de backoffice toepassing van de federale overheidsdienst Financiën in.
In juni 2008 liep er een proefproject, dat gunstig geëvalueerd werd en dat sindsdien elk jaar in mei herhaald wordt. In een aantal locaties van de stad Antwerpen en van het Zorgbedrijf Antwerpen/OCMW Antwerpen werkten de federale ambtenaren via Tax-on-web voor de ambtenaar.

Door de samenwerking bereiken we verschillende doelgroepen en verhogen we het comfort naar de klant (Bestuursakkoord 2007-2012, 522). Dit is tevens een buitenkans om de multikanaaldienstverlening van de stad Antwerpen, Digipolis Antwerpen en het Zorgbedrijf Antwerpen/OCMW Antwerpen te promoten.
De organisatie van het ICT-gedeelte wordt vanaf 2011 gerealiseerd door Digipolis Antwerpen in samenspraak met ITS (International Transport Systems) sectorwerking.

Uit analyse van de cijfergegevens van 2008, 2009 en 2010 kunnen we het volgende concluderen:
2008 was een proefjaar waar, op beperkte schaal, Tax-on-web werd geïntroduceerd. 1845 klanten maakten toen gebruik van dit aanbod. De cijfergegevens van 2009 zijn onvolledig, maar tonen toch een sterke toename aan: zeker 2984 klanten maakten gebruik van het aanbod. In 2010 topten we af op 5936 klanten! In 2011 stelden we een daling van het aantal klanten vast, omwille van het toenemende succes van Tax-on-web thuis en het gegeven dat heel wat burgers een voorstel van belastingaangifte thuis krijgen.

Een dienstverleningsnetwerk
Voor de realisatie van de zitdagen belastingen met Tax-on-web is voor de federale ambtenaar een goede samenwerking noodzakelijk tussen de bedrijfseenheid districts- en loketwerking van stad Antwerpen, Digipolis Antwerpen, de dienstencentra van het Zorgbedrijf Antwerpen, sociale centra van het OCMW Antwerpen en de federale overheidsdienst Financiën - directie Antwerpen 1.

De bedrijfseenheid districts- en loketwerking van stad Antwerpen staat in voor:

• de algemene organisatie van dit project;
• promotionele activiteiten;
• ter beschikking stellen van infrastructuur.

Het Zorgbedrijf Antwerpen en OCMW Antwerpen staat in voor:

• het ter beschikking stellen van infrastructuur.

De federale overheidsdienst Financiën - directie Antwerpen 1 - levert:

• tijdelijke personeelsbezetting in districtshuizen, stadskantoren, dienstencentra en sociale centra.

Digipolis Antwerpen staat in voor:

• ondersteuning wat betreft pc's, printers, netwerkverbinding en infrastructuur voor alle locaties;
• ICT-ondersteuning tijdens de zitdagen.

Locaties waar de zitdagen Tax-on-web doorgaan in mei 2012:

voor de stad Antwerpen:

• stadskantoor Paleis;
• districtshuis Berendrecht-Zandvliet-Lillo;
• districtshuis Merksem;
• districtshuis Ekeren;
• districtshuis Borgerhout;
• wijkkantoor Borgerhout;
• districtshuis Deurne;
• districtshuis Berchem;
• districtshuis Hoboken;
• districtshuis Wilrijk.

voor Zorgbedrijf Antwerpen/OCMW Antwerpen:

• dienstencentrum De Boskens;
• dienstencentrum Santiago;
• sociaal centrum Linkeroever;
• dienstencentrum Kerkeveld;
• dienstencentrum Kronenburg;
• dienstencentrum Rozenboom;
• dienstencentrum Portugesehof.

voor Samenlevingsopbouw:

• buurthuis ’t Pleintje in Deurne