2012_CBS_00847 - Sorteerstraatjes - Woonhaven-invoering nieuwe financiële regeling-terugbetaling ontvangen gelden - Goedkeuring

Op 6 maart 2009 (jaarnummer 3070) besliste het college principieel dat het gebruik van de sorteerstraatjes via huurlasten kan worden geregeld, mits de praktische afspraken en de financiële transacties in het bijzonder worden vastgelegd in een overeenkomst.

In overeenstemming met de collegebeslissing van 6 maart 2009 (jaarnummer 3070) werd met de sociale woningmaatschappij Woonhaven afgesproken dat de betaling niet door hun individuele huurders zelf geregeld diende te worden maar dat Woonhaven de totale som aan de stad overmaakt. Woonhaven recupereert dit bedrag via de huurlasten die aan de huurder worden aangerekend. De stad Antwerpen zorgt vervolgens dat het geld via AVIAS en de toepassing sorteerstraatjes op de pasjes van de gebruikers komt.

Deze werkwijze heeft een aantal nadelen:

• Het gebruik van de sorteerstraatjes is enorm verschillend. Sommige mensen komen nauwelijks toe met hun maandelijks bedrag, anderen en vooral grote gezinnen zien hun "saldo" elke maand toenemen. Het tussentijds terugbetalen van saldo's is een ingewikkelde en tijdrovende administratieve procedure. Deze procedure leidde al tot tientallen vragen en tot klachten bij de ombudsvrouw. 100,00 euro is voor iedereen een betekenisvol bedrag, zeker voor huurders van sociale woningen.
• De software (toepassing sorteerstraatjes) kan enkel toegangspasjes toekennen aan mensen die formeel gedomicilieerd zijn op een adres binnen de gebruiksperimeter van een sorteerstraatje. Nieuwe huurders van Woonhaven zijn dat per definitie nog niet. Dit vraagt een ingewikkelde tussenstap waarbij een ongeregistreerd pasje wordt uitgereikt door Woonhaven met een beperkt bedrag op, dat later toch vervangen wordt door een geregistreerd pasje, uitgereikt door de stad Antwerpen om geld te kunnen storten. Dit leidt tot dubbel werk, veel manuele interventies en een grote foutenlast, waardoor de bijdrage 'sorteerstraat' niet of op een verkeerde pasje terecht komt. Dit leidt vervolgens tot een bijkomende werklast voor de helpdesks (klachtenbehandeling) bij de bedrijfseenheid stads- en buurtonderhoud en Digipolis.
• Voor de huurders is er geen duidelijk aanspreekpunt en voor de uitreikers (stadskantoor, bibliotheek, woonhaven) is het zelden duidelijk wat het probleem is als er een huurder iets meldt. Mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd, moeten 2 of 3 keer terugkomen eer de helpdesk het probleem opgelost heeft.

De bedrijfseenheid stads- en buurtonderhoud stelt voor om naar een eenvoudiger en duidelijker systeem over te stappen met minder administratieve werklast voor de eigen stadsdiensten. In dit nieuwe systeem worden de (nieuwe) toegangspasjes niet meer aan de individuele gebruikers gekoppeld maar aan de sociale huisvestingsmaatschappij Woonhaven. Deze beheert verder zelf alle handelingen rond de pasjes, inclusief het innen van het geld voor het gebruik van de sorteerstraatjes. Huurders van Woonhaven kunnen voor alle handelingen, ook bij verlies en defect, bij Woonhaven zelf terecht waardoor het systeem klantvriendelijker, transparanter en efficiënter kan verlopen. Het gebruik van de sorteerstraatjes door (de huurders van) Woonhaven zal maandelijks worden gefactureerd op basis van de door de toepassing 'sorteerstraatjes' geregistreerde stortgewichten.

De overstap naar het nieuwe systeem vereist wel dat de saldo's van de oude pasjes terugbetaald worden. Deze pasjes worden buiten gebruik gesteld en vervangen door nieuwe, door de huisvestingsmaatschappij uitgereikte gebruikerspasjes. Om de administratieve werklast voor de stedelijke diensten tot een minimum te beperken is Woonhaven bereid in te staan voor de individuele terugbetaling van de saldi op de oude toegangspasjes. De bedrijfseenheid stads- en buurtonderhoud stelt voor om het totaal bedrag, op basis van de saldilijsten uit het toepassingssysteem 'sorteerstraatjes', terug te betalen aan de sociale woningmaatschappij Woonhaven.