Terug

2011_CBS_11813 - Marktonderzoek - Indicatoren Antwerpse monitor voor stadsbrede monitoring in kader van strategische cyclus - Kennisneming
college van burgemeester en schepenen
vr 08/07/2011 - 09:00 Collegezaal, stadhuis
Kennis genomen

Samenstelling

Aanwezig

Patrick Janssens, burgemeester; Robert Voorhamme, schepen; Philip Heylen, schepen; Ludo Van Campenhout, schepen; Marc Van Peel, schepen; Luc Bungeneers, schepen; Guy Lauwers, schepen; Roel Verhaert, stadssecretaris

Afwezig

Monica De Coninck, schepen; Leen Verbist, schepen

Secretaris

Roel Verhaert, stadssecretaris

Voorzitter

Patrick Janssens, burgemeester
2011_CBS_11813 - Marktonderzoek - Indicatoren Antwerpse monitor voor stadsbrede monitoring in kader van strategische cyclus - Kennisneming 2011_CBS_11813 - Marktonderzoek - Indicatoren Antwerpse monitor voor stadsbrede monitoring in kader van strategische cyclus - Kennisneming

Motivering

Regelgeving: bevoegdheid

De indicatoren van de Antwerpse monitor worden per golf aan het college ter kennis gegeven.

Aanleiding en context

Het stadsbestuur vermeldt in haar Bestuursakkoord (rubriek nummer 474) als opdracht voor marketing & communicatie om een cel marktonderzoek op te starten.
Het college keurde op 30 maart 2007 (jaarnummer 4205) de strategische, tactische, facilitaire en nagestreefde doelstellingen goed.
Op 17 juli 2009 (jaarnummer 9837) gaf het college de principiële goedkeuring voor het introduceren van de Antwerpse monitor als nieuwe werkwijze voor het meten van de indicatoren die bepaald zijn in functie van de strategische doelstellingen.
Het managementteam nam op 16 september 2009 (jaarnummer 620) kennis van de organisatie van de Antwerpse monitor.
Het college keurde op 25 september 2009 (jaarnummer 13550) de uitvoering van de Antwerpse monitor als nieuwe werkwijze voor het meten van de indicatoren uit de strategische doelstellingen goed.

Argumentatie

Aan de hand van de input van de bedrijven en de kabinetten en van de verschillende feedbackrondes is de cel marktonderzoek, samen met de studiedienst stadsobservatie, tot een indicatorenset gekomen die via de Antwerpse monitor bevraagd en gemonitord kunnen worden. Deze indicatorenset bestaat voor het grootste deel uit vaste indicatoren (die vast gedurende minstens één jaar bevraagd worden) en voor een deel uit variabele indicatoren (worden tijdens één golf bevraagd).

Vaste indicatoren zijn indicatoren die we vast in de Antwerpse monitor meenemen omdat zij onderhevig zijn aan tijdsfluctuaties of invloeden van externe factoren (of waarvan we vermoeden dat ze hieraan onderhevig zijn). Bijgevolg gaan we deze monitoren om na te gaan welke factoren al dan niet een impact hebben, en/of zij interessant/relevant zijn om op buurtniveau te analyseren.

Variabele indicatoren zijn indicatoren die éénmaal per jaar in de Antwerpse monitor worden meegenomen. Dit zijn indicatoren die weinig of minder onderhevig zijn aan tijdsfluctuaties of invloeden van externe factoren en die niet of minder relevant zijn om op buurtniveau te analyseren.

Beleidsdoelstellingen

Door zich te profileren als een sterk merk streeft de stad naar een maximale positieve beeldvorming over Antwerpen als de meest aantrekkelijke leefomgeving voor wie er woont, werkt of op bezoek komt
Het verwerven van klanteninzichten rond strategische thema s uit het bestuursakkoord
Het verwerven van klanteninzichten rond strategische thema's
De stad zet steeds meer haar producten en diensten in de markt met het oog op een maximale positieve beleving voor wie er woont, werkt of op bezoek komt
Coördinatie en begeleiding van marktonderzoek dat inzicht verschaft in klantenbehoeften op vlak van bepaalde producten van de stedelijke dienstverlening
Coördinatie en begeleiding van marktonderzoek dat inzicht verschaft in klantenbehoeften op vlak van bepaalde producten van de stedelijke dienstverlening

Besluit

Het college van burgemeester en schepenen beslist:

Artikel 1

 Het college neemt kennis van de vaste en variabele indicatoren die via de Antwerpse monitor van 27 juni 2011 tot en met 1 augustus 2011 (golf 5) bevraagd worden bij de inwoners van Antwerpen.

Vaste indicatoren:

  • perceptie over wonen in Antwerpen (aangenaam wonen, meer voordelen, fierheid, zich Antwerpenaar voelen, verdraagzame stad);
  • perceptie over wonen in uw buurt (sociale contact, aangenaam, participatie aan buurtleven);
  • perceptie over voldoende aanbod in uw buurt aan: kinderopvang, speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar, plekken voor jongeren vanaf 12 jaar, kleuter- en lager onderwijs, zorgvoorzieningen voor senioren, sportinfrastructuur, winkels voor dagelijkse aankopen, culturele voorzieningen, openbaar vervoer;
  • perceptie over buurt als leefomgeving: straten en pleinen, gebouwen, voldoende groen, veel investeringen, veilige fietspaden, voldoende fietspaden, verkeersveilige schoolomgevingen, voldoende parkeerplaatsen voor bewoners, voldoende parkeervoorzieningen voor bezoekers;
  • verwachting inzake verbetering/verslechtering van de leefkwaliteit op buurtniveau en op stadsniveau;
  • verwachting inzake stijging/daling van werkgelegenheid;
  • vrijetijdsbesteding, sport- en cultuurparticipatie;
  • verplaatsingsgedrag;
  • perceptie netheid stad Antwerpen en uw straat;
  • perceptie inspanningen buurtbewoners en stadsbestuur voor propere straten;
  • (on)veiligheidsgevoel;
  • risico-inschatting op slachtofferschap van: verkeersongeval, lastig gevallen worden op straat, inbraak;
  • ervaring met problemen in de buurt: geluidsoverlast, overlast van groepen jongeren, onaangepaste snelheid in het verkeer, lastiggevallen op straat, rommel op straat, graffiti, vernield straatmeubilair, agressief verkeersgedrag;
  • kennis van en contact met wijkagent;
  • mediagebruik;
  • voldoende geïnformeerd over: activiteiten in de stad inzake cultuur en sport, de voorzieningen in de stad, de beslissingen van het stadsbestuur, het Masterplan 2020;
  • kennis en gebruik van generieke diensten: stedelijke infolijn, Blauwe Lijn, sluikstortlijn, ombudsvrouw, telefonische en elektronisch loket;
  • tevredenheid stadsbestuur Antwerpen;
  • verhuisintenties en -redenen;
  • bezit en frequentie gebruik van: gsm, vast telefoontoestel thuis, e-mailadres, eigen profiel op social media, smartphone, tabletcomputer;

Variabele indicatoren:

  • imago stad Antwerpen in de vorm van gedwongen keuze tussen kenmerken (havenstad, modestad, studentenstad, culinaire stad, zakenstad, gezinstad, ecologische stad, shoppingstad, stad van mensen, stad van gebouwen, kinderen- en jongerenstad, ideale stad voor 55-plussers, sportstad, cultuurstad);
  • participatie aan activiteiten en evenementen de afgelopen 3 maanden:
    - Tour du Nord;
    - Dag van het Park;
    - Strip- en Boekenplein;
    - BorgerRio;
    - de Vlaamse Havendag;
    - OORSMEER;
    - tentoonstelling van Erwin Wurm in het Middelheimmuseum;
    - de Jommekeswandeling. 
  • frequentie afgelopen maand bezoek dienstencentrum;
  • campagne Antwerpen Jongeren Hoofdstad 100% jong: herinnering campagne, mediaplan, appreciatie campagne, acties;
  • perceptie imago verschillende leeftijdsgroepen (in kader van Antwerpen Jongeren Hoofdstad);
  • imago stad Antwerpen als werkgever;
  • kennis Opsinjoren;
  • kennis en participatie aan Lentepoets, Burendag, speelstraten, buurtcontract, cultuurstraat, winterfeest.

Artikel 2

Dit besluit heeft in principe voor de stad geen financiële gevolgen.