Op 9 oktober 2009 (jaarnummer 14249) keurde het college de bestelbon 62391/2009 voor de opdracht 'strategisch advies gebruik sociale media' goed. Deze opdracht werd uitgevoerd door AdNerds, de sociale media divisie van het communicatiebureau Proximity BBDO. Zij leverden hun aanbevelingen op in de vorm van een wiki.
Marketing & communicatie stelt vast dat de verschillende diensten van de stad steeds meer gebruik maken van sociale media als communicatiekanaal voor verschillende doelgroepen.
Op 6 mei 2011 publiceerde stad Antwerpen een vacature voor 'sociale media manager'. Deze nieuwe medewerker krijgt de opdracht om de aanbevelingen van AdNerds verder te verfijnen en in de praktijk om te zetten. Hij/zij zal instaan voor het strategisch doordacht gebruik van sociale media in de communicatiemix van de stad.
Nieuwe profielen in sociale media (waaronder Facebook, LinkedIn en Twitter) bouwen steeds een publiek op dat de activiteiten op deze pagina's volgt en er ook actief mee interageert. Zonder een gecoördineerde aanpak bestaat het risico om een wildgroei aan pagina's en profielen te krijgen. Daardoor is het voor de burger niet langer duidelijk op welke pagina's hij terecht kan voor welke info. Ook de reacties van de stad op berichten van burgers moeten op een doordachte en consequente manier gebeuren. Om de nieuwe sociale media manager in staat te stellen om een goede structuur van profielen en een eenduidige aanpak op te bouwen, is het essentieel dat marketing & communicatie op de hoogte is en advies geeft over alle profielen en pagina's die door stadsdiensten aangemaakt worden. Marketing & communicatie zal oordelen over de opportuniteit van het aanmaken van een nieuw profiel of een nieuwe pagina, en advies geven over de manier waarop dit gebeurt. Dit advies moet steeds gevolgd worden. Aanvragen worden ingediend bij de dienst klantbeheer bij marketing & communicatie.
Marketing & communicatie wijst er ook op dat, gelet op de bescherming van het stralende A-logo, dat stedelijke logo niet gebruikt mag worden voor persoonlijke profielen, bijvoorbeeld van stadspersoneel of mandatarissen van de stad.
Het college beslist dat alle stadsdiensten nieuwe sociale media profielen en pagina's bij marketing & communicatie moeten aanvragen. Marketing & communicatie zal op alle aanvragen een advies geven over de opportuniteit en wijze van uitvoering. Dit advies is bindend.
Het college bevestigt dat het stedelijk logo niet gebruikt mag worden in persoonlijke profielen, bijvoorbeeld van stadspersoneel of mandatarissen van de stad.