2017_CBS_06557 - Merkarchitectuur - Digitale huisstijl - Goedkeuring

Door de toepassing van de eenmerkstrategie zal iedereen die met één van de entiteiten van de groep stad Antwerpen in aanraking komt, dit op vormelijk vlak als samenhangende communicatie ervaren.

Op digitaal vlak heeft de stad dezelfde ambities. Maar wanneer diezelfde persoon nu een functionele component van een website gebruikt, zal hij verschillende profielen, types formulieren, betalingswijzen, … moeten gebruiken. En ook grafische componenten zoals uitklapmenu’s, actieknoppen, datepickers, iconen, …  zijn nog zeer uiteenlopend qua werking en uitzicht.

In het kader van de projecten A-stad en ACPaaS zijn er nu een reeks herbruikbare functionele componenten beschikbaar of in verdere uitbouw. Op technologisch vlak is het de laatste jaren veel gemakkelijker geworden om zo’n functionele componenten te koppelen aan uiteenlopende toepassingen of websites.

En ook de grafische componenten kunnen gemakkelijk in nieuwe digitale toepassingen geïntegreerd worden middels een online bibliotheek met codevoorbeelden, wat zelfs kostenbesparend werkt. De richtlijnen voor het gebruik van die grafische componenten kunnen door interne en externe ontwikkelaars bekeken worden in het (toekomstige) huisstijlkanaal op www.antwerpen.be.

Al deze ontwikkelingen maken het mogelijk om in functie van een samenhangende digitale gebruikerservaring een ‘digitale merkarchitectuur’ te creëren.

In een matrix legt de digitale merkarchitectuur vast welke functionele componenten (metanavigatie/kaai, profiel, e-loket, notificaties, stadsplan, winkelmandje, zoekfunctie, contentbeheer) en welke grafische componenten in welke mate door moedermerk, descriptor, sub-merk, co-branding, endorsement of een externe partner gebruikt moeten (en soms mogen) worden.

Daarbij houdt de stad volgende principes aan:

• moedermerk, descriptor en submerk hangen zo dicht mogelijk bij elkaar, ze krijgen een identieke basis met extra’s voor een submerk;

• digitale merkarchitectuur is het ideaal, maar pas integraal te realiseren bij grote herwerkingen of nieuwe sites, dit wordt dus kostenbewust aangepakt;

• nieuwe technologieën, concepten, functionele componenten kunnen leiden tot wijzigingen aan de digitale merkarchitectuur mits goedkeuring door het ‘conceptoverleg’, een tweewekelijks overleg met medewerkers van de bedrijfseenheden Ondernemen en Stadsmarketing, Districts- en Loketwerking en Digipolis;

• voor de functionele componenten zullen de bedrijfseenheden die de inhoudelijke en stadsbrede opdracht rond dit onderwerp hebben (en vaak ook de project owner bij de ontwikkeling ervan waren) bij de ganse levensduur betrokken partij zijn, waarbij het ‘conceptoverleg’ het uiteindelijke advies geeft. Zo kan de eenheid, gebruiksvriendelijkheid en herbruikbaarheid in het kader van de digitale merkarchitectuur gehandhaafd blijven.

Met de éénmerkstrategie en bijhorende merkarchitectuur voor de groep stad Antwerpen is bepaald in de collegezittingen van 20 mei 2011 (jaarnummer 10394) en 30 september 2011 (jaarnummer 13553) welke entiteiten welke huisstijlrichtlijnen moeten volgen. Op de collegezitting van 18 september 2015 (jaarnummer 7752) werd de huisstijl vernieuwd.

Met de digitale communicatiestrategie is op de collegezitting van 26 april 2013 (jaarnummer 4124) bepaald hoe de stad de digitale communicatie met de 4 B’s wil voeren. En ook voor de digitale dienstverlening werden de principes vastgelegd op de collegezitting van 28 juni 2013 (jaarnummer 6529). Het managementteam van de stad gaf in zijn zitting van 23 maart 2016 (jaarnummer 169) het conceptoverleg A-stad de opdracht om de uitvoering van deze principes te bewaken en op te volgen.

Met de projecten A-stad en ACPaaS (Antwerp City Platform as a Service) zijn er een reeks functionele componenten ontwikkeld die stadsbreed ingezet kunnen worden voor digitale communicatie en dienstverlening. Dit gaat bijvoorbeeld om het e-loket, het A-profiel of het stadsplan.