De Helpdesk wordt de afgelopen jaren geconfronteerd met een sterk toegenomen werkdruk. Deze wordt veroorzaakt doordat zij een groeiend aantal interne en externe klanten bedienen.
Binnen de organisatie is er een sterk toegenomen aantal eindgebruikers van digitale toestellen (tablets en GSM toestellen) en applicaties zoals FOCUS.
Verder is de Helpdesk het aanspreekpunt voor externe klanten die onder meer in het kader van projectwerking bepaalde diensten leveren.
Het aantal medewerkers dat instaat voor beide taken is sinds 2013 ongewijzigd gebleven. Uit een vergelijkende studie naar de ondersteuning die door een gelijkaardige dienst wordt geleverd is gebleken dat de Helpdesk van Lokale Politie Antwerpen met een kleiner aantal medewerkers een substantieel groter aantal toestellen en eindgebruikers ondersteunt.
Om de interne en externe klanten verder een even kwalitatieve dienstverlening te garanderen is het aangewezen over te gaan tot aanwerving van twee medewerkers Helpdesk.
De kandidaten die uit deze selectie weerhouden worden, zullen aangeworven worden met een contract voor een bijzonder tijdelijke opdracht (buiten kader).
De afgelopen jaren heeft Lokale Politie Antwerpen sterk ingezet op uitbreiding van de ICT-infrastructuur en ICT-processen. Deze stijgende trend heeft gezorgd voor een uitgebreide en complexe IT-infrastructuur binnen de projectwerking, en ook binnen de beheersorganisatie. De reguliere werking moet dan ook in staat zijn om deze processen blijvend te ondersteunen en beheren.
Om zowel de strategische rol te kunnen blijven opnemen én daarnaast alle reguliere taken en bijkomende projecten te kunnen uitvoeren, moeten extra personeelsleden aangeworven worden.
In de front desk werking onderscheidt Lokale Politie Antwerpen met de Helpdesk en de Technische Interventie twee teams, die beiden rechtstreeks de interne en externe klanten bedienen.
De bijzondere rekenplichtige van de politiezone Antwerpen regelt de financiële aspecten via de weddekredieten van de politiebegroting 2018.
Overeenkomstig artikel 56 van de wet van 7 december 1998 tot organisatie van een geïntegreerde politiedienst, gestructureerd op twee niveaus, benoemt of werft de gemeenteraad de andere leden van de lokale politie aan, volgens de voorwaarden en nadere regels vastgesteld door de Koning.
De gemeenteraad keurt eenparig het volgende besluit goed.
De gemeenteraad keurt goed dat de vacature van twee assistenten medewerker Helpdesk, buiten kader wordt open verklaard.
De bijzondere rekenplichtige van de politiezone Antwerpen regelt de financiële aspecten als volgt:
| Omschrijving | Bedrag | Boekingsadres | Bestelbon |
| Wedden en toelagen van twee personeelsleden Niveau C: C1A |
Jaarwedde aan 100% 2 x 14.558,01 EUR |
budgetplaats: 60030 |
NVT |