2020_CBS_03524 - Bestek GAC_2019_00721. Raamovereenkomst voor opleidingen rond boosheid en agressie tijdens dienstverlening - Bestek en procedure - Goedkeuring

Artikel 56, §3, 5° van het Decreet over het lokaal bestuur van 22 december 2017 stelt dat het college bevoegd is voor de vaststelling van de plaatsingsprocedure en de voorwaarden van overheidsopdrachten als het gaat om een opdracht die past binnen het begrip dagelijks bestuur.

De inschrijver geeft minstens 3 referenties op van gelijkaardige opdrachten, uitgevoerd tijdens de laatste 3 jaar met minstens 12 deelnemers per referentie en voegt bij zijn offerte de cv van de lesgevers die zullen instaan voor de uitvoering van deze opdracht.

De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economisch meest voordelige offerte heeft ingediend, rekening houdend met de volgende gunningscriteria:

1. programma op een totaal van 30 punten.
2. lesmateriaal op een totaal van 10 punten.
3. prijs op een totaal van 30 punten.
4. proefles op een totaal van 25 punten.
5. prijs uurtarief op een totaal van 5 punten.

In toepassing van artikel 89, §1, eerste lid, 1° van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten, zal deze opdracht worden gegund bij vereenvoudigde onderhandelingsprocedure met voorafgaande bekendmaking omdat het een opdracht voor sociale en andere specifieke diensten opgesomd in bijlage III betreft.

In toepassing van artikel 41, §2, tweede lid, laatste zin van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten en met verwijzing naar artikel 37, §5, kan de aanbestedende overheid de in artikel 41, §2, tweede lid, eerste zin bepaalde termijn van ten minste 22 dagen voor de ontvangst van de offertes met vijf dagen verkorten indien de offertes langs elektronische weg worden ingediend overeenkomstig de door en krachtens artikel 14, §1, tweede lid en §§5 tot 7 bepaalde regels betreffende de elektronische platformen.

Overeenkomstig en binnen de grenzen van artikel 71 van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten legt de aanbestedende overheid aan de kandidaten of inschrijvers selectiecriteria op als voorwaarde voor deelname.

In toepassing van artikel 81 van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten, baseert de aanbestedende overheid de gunning van de overheidsopdracht op de economisch meest voordelige offerte. De economisch meest voordelige offerte uit het oogpunt van de aanbestedende overheid wordt vastgesteld rekening houdend met de gunningscriteria. Ze vermeldt de gunningscriteria in de aankondiging van de opdracht of in een ander opdrachtdocument.

In toepassing van de artikelen 2, 6° en 47 van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten, zal de stad Antwerpen optreden als aankoopcentrale in die zin dat ze gecentraliseerde aankoopactiviteiten en aanvullende aankoopactiviteiten verricht die bestemd zijn voor andere aanbesteders die in de opdrachtdocumenten zijn aangeduid.

Binnen Stad Antwerpen spreken we van agressie als iemand gedrag stelt (of daarmee dreigt) waarbij grenzen, waarden, normen en/of regels worden overschreden en waarbij materiële schade, lichamelijk letsel of psychisch leed wordt toegebracht aan anderen en/of zichzelf. De agressor kan zich al dan niet bewust zijn van het effect en/of de gevolgen hiervan.

Medewerkers moeten hun werk veilig en correct kunnen uitvoeren. De dienstverlening mag niet worden beïnvloed omdat een burger boos of agressief is. Medewerkers mogen klanten op het storende gedrag aanspreken. Een klant mag / kan boos zijn. Medewerkers worden getraind om deze moeilijkere gesprekken aan te gaan, professioneel te blijven en de boosheid te de-escaleren door bijvoorbeeld samen op zoek te gaan naar oplossingen. Voor agressie is echter geen plaats. Helaas komen medewerkers ook in contact met agressieve burgers. We streven een globale aanpak van agressie na. Hierbij willen we zoveel mogelijk preventief werken. Daarnaast willen we er ook voor zorgen dat mensen die geconfronteerd worden met agressie hier adequaat op kunnen reageren en de nodige nazorg krijgen.

In het verleden werd hiervoor raamovereenkomst GAC_2015_3442 afgesloten. Deze overeenkomst loopt af op 11/07/2020. Om de continuïteit van de dienstverlening te vrijwaren, vraagt de bedrijfseenheid Personeel en Organisatie om hiervoor een nieuwe opdracht in de markt te zetten.

De Gemeenschappelijke Aankoopcentrale stelt voor om hiervoor vereenvoudigde onderhandelingsprocedure met voorafgaande bekendmaking GAC_2019_00721 uit te schrijven.

Bij deze raamovereenkomst treedt de stad op als aankoopcentrale voor de aankoopgroep van de stad Antwerpen. Indien andere entiteiten dan de stad afnemen op deze raamovereenkomst, zal dat gebeuren in eigen naam en voor eigen rekening. De vastleggingen voor die deelopdrachten zullen dan ook op de eigen budgetten gebeuren.