2022_MV_00042 - Mondelinge vraag van raadslid Caroline Bastiaens: Stadsloketten

De stad gooit haar dienstverlening grondig om. We gaan naar 4 regio-loketten en 6 stadsloketten met heel beperkte openingsuren. Daarnaast komen er een aantal onbemande contactpunten.

Dit betekent een halvering voor sommige districten in openingsuren. Een keuze die ons toch verwonderd, want de wachttijden lopen in heel wat plekken nu al ontzettend op. Digitaal een afspraak maken, betekent nu al maanden wachten. Ongetwijfeld zal de keuze om nog verder het fysieke loket te beperken overal tot nog langere wachttijden leiden.

U weet ook dat we koele minnaars zijn van een te ver doorgedreven digitalisering van onze dienstverlening. We mogen voor heel veel Antwerpenaars ons warm loket niet opofferen.

 Daarom graag volgende vragen:

• Wat loopt er nu vandaag mis bij de loketwerking?
• Waarom heeft u deze hervorming opgestart en wat wil u hiermee eigenlijk bereiken?
• Welk gevolg heeft dit op personeelsbezetting? Moeten de loketten het dan met minder personeel doen of niet? Zo neen, Waar gaan deze medewerkers dan ingezet worden?
• Hoe ziet u die onbemande contactpunten? Zal daar begeleiding bij voorzien worden? Waar gaan die komen?
• Welke initiatieven zal u nemen om de dienstverlening toegankelijk en laagdrempelig te houden ook wie niet digitaal vaardig is of voor wie fysiek contact met stedelijke medewerker noodzakelijk is omdat de vraag waarmee hij of zij zit niet in een vakje past?