Geachte schepen
Enkele weken geleden schreef ik een schriftelijke vraag nadat er verschillende berichten tot bij mij kwamen waaruit bleek dat het enorm moeilijk is om afspraken te maken op de dienst burgerzaken in ons districtshuis om bijvoorbeeld tijdig je identiteitskaart te vernieuwen.
Mijn echtgenote kreeg een uitnodigingsbrief waarin vermeld staat dat men best binnen de 4 weken een afspraak maakt. Nochtans is de eerst mogelijke afspraak pas binnen 5 weken, slechts enkele dagen voor de vervaldatum van de identiteitskaart. Buiten een klein blokje begin maart, was er zelfs geen enkele andere mogelijkheid, waardoor proactief een afspraak maken en dus zelf anticiperen op de vervaldatum ook niet mogelijk is. Ze was helaas niet alleen, na de publicatie van dit initiatief volgden er nog verschillende en diverse verhalen, telkens viel het terug op een onderbezetting of overbevraging van de dienst burgerzaken.
Na de infolijn te bevragen, kreeg ik het antwoord dat we ons ook mogen wenden naar de regioloketten van Antwerpen-Harmonie, Deurne, Merksem en Wilrijk. Mijns inziens was net het behouden van een kwalitatieve basisdienstverlening één van de belangrijkste argumenten pro fusie.
U bent als de beste op de hoogte van de onderhandelde transitienota, waaruit ik graag twee artikelen citeer:
“Op verschillende domeinen zal er een overgangsperiode zijn, tijdens dewelke we de reorganisatie en inkanteling van de diensten uitrollen. In die overgangsperiode wordt er bijzondere aandacht besteed aan de continuïteit van dienstverlening voor de Borsbekenaar.”
“De Loketwerking en het niveau van ondersteuning van de burger in Borsbeek (verkoop vuilzakken, documenten, ICT-zuil, …) blijft behouden op het huidige niveau. Om vragen van burgers in de overgangsperiode op te vangen, zal een eigen telefonisch onthaalnummer behouden blijven en extra personeel zal hiervoor worden voorzien”
Ik ben blij dat mijn oproep meteen ter harte werd genomen. Extra tijdsloten werden vrijgemaakt. Het euvel werd tijdelijk verholpen. Op het moment van indienen was de wachttijd voor een afspraak voor een identiteitskaart helaas wel weer opgelopen tot meer dan 2 weken. Op zich niet onoverkomelijk, maar het mag uiteraard niet weer uit de hand lopen.
Ik heb hierbij nog enkele vragen:
Tenslotte nog een kleine anekdote. Sinds verschillende jaren hebben we een vroedvrouwenpraktijk op de langbaan. Het lijkt me ook logisch dat geboortes die plaatsvinden in Borsbeek alleen maar zullen stijgen. Ik vind het dan ook zeer bizar dat men in ons districtshuis je kind niet kan aangeven. Dit kon uiteraard wel in de gemeente.